درایور AMD 25.3.1
کرش هنگام شروع روی بعضی کارت‌های AMD؛ در درایورهای جدیدتر رفع شده است.
راهنمای رفع مشکلپلتفرم: کامپیوتر
حل مشکل کرش و بسته‌شدن ناگهانی در آخرین بازماندگان: بخش دوم
بازی: آخرین بازماندگان: بخش دوم (The Last of Us Part II)
آخرین به‌روزرسانی:
راه‌حل سریع
بازی را از Steam یا Epic به آخرین نسخه برسانید؛ آخرین یادداشت وصلهٔ Nixxes نسخهٔ 1.6 است (v1.6.10721.0105). با کارت AMD، درایور فعلی را با AMD Cleanup Utility پاک و آخرین درایور Radeon را نصب کنید.
دیدن راه‌حل کاملنشانههای این مشکل
The Last of Us Part II روی PC هنگام شروع، وسط بازی یا بعد از یک به‌روزرسانی بسته می‌شود، روی صفحهٔ سیاه می‌ماند یا پنجرهٔ Crash Report باز می‌شود. روی PS5 و PS4 بازی وسط اجرا یخ می‌زند یا بسته می‌شود.
تشخیص
نسخهٔ PC این بازی The Last of Us Part II Remastered است که ۳ آوریل ۲۰۲۵ روی Steam آمد و پشتیبانی فنی آن با Nixxes Software است. اول ببینید کرش کی رخ می‌دهد:
- هنگام شروع، با کارت AMD: Nixxes کرش شروع بازی روی بعضی کارت‌های AMD با درایور 25.3.1 را تأیید کرده و می‌گوید درایورهای جدیدتر آن را رفع کرده‌اند.
- پیام «This game requires a CPU that supports the F16C instruction set»: پردازنده حداقل سیستم را ندارد؛ بازی به AVX و F16C نیاز دارد.
- صفحهٔ سیاه و اجرا نشدن: اگر پوشهٔ Documents ویندوز روی درایو شبکه باشد یا به آن منتقل شده باشد، بازی روی صفحهٔ سیاه می‌ماند.
- خطای 0x887A0006 (DXGI_ERROR_DEVICE_HUNG): کارت گرافیک پاسخ نداده است؛ درایور، نرم‌افزار پس‌زمینه، اورکلاک یا دما.
- پیام کمبود حافظهٔ گرافیکی: تنظیمات بیشتر از VRAM کارت است یا فایل صفحه‌بندی ویندوز جا ندارد.
- فقط بعد از یک وصله: فایل خراب یا ماد ناسازگار.
راه‌حل سریع و کم‌ریسک
- بازی را از Steam یا Epic به آخرین نسخه برسانید؛ آخرین یادداشت وصلهٔ Nixxes نسخهٔ 1.6 است (v1.6.10721.0105).
- با کارت AMD، درایور فعلی را با AMD Cleanup Utility پاک و آخرین درایور Radeon را نصب کنید.
- فایل‌های بازی را Verify کنید و اگر ماد نصب کرده‌اید، همه را بردارید.
- برای آزمون، OBS، ReShade، Overwolf، RTSS، MSI Afterburner، SteelSeries GG Sonar، Logitech G-Hub و NVIDIA Filters را ببندید یا از بازی جدا کنید.
- اگر پیام کمبود حافظهٔ گرافیکی آمد، Preset یا رزولوشن را پایین بیاورید و مدیریت خودکار فایل صفحه‌بندی ویندوز را روشن کنید.
- روی PS5 و PS4: بازی را انتخاب کنید و با دکمهٔ Options گزینهٔ Check for Update را بزنید، نرم‌افزار سیستم را به‌روز کنید، یک بار بدون ذخیرهٔ فعلی از ابتدا شروع کنید تا خراب بودن ذخیره روشن شود و اگر کمک نکرد بازی را حذف و دوباره نصب کنید. ریست کامل کنسول آخرین راه است و همهٔ داده‌های حافظهٔ کنسول را پاک می‌کند؛ پیش از آن پشتیبان بگیرید.
علت‌های احتمالی
پردازندهٔ بدون AVX یا F16C
بازی روی این پردازنده‌ها اجرا نمی‌شود.
پوشهٔ Documents روی درایو شبکه
بازی روی صفحهٔ سیاه می‌ماند.
کمبود حافظهٔ گرافیکی یا فایل صفحه‌بندی
تنظیمات بالاتر از VRAM کارت.
نرم‌افزار Overlay یا تزریقی
OBS، ReShade، RTSS و برنامه‌های صوتی مثل G-Hub.
فایل خراب یا ماد ناسازگار
معمولاً بعد از یک وصلهٔ تازه.
بررسی‌های پایه روی کامپیوتر
- در Steam از Properties و بخش Installed Files گزینهٔ Verify integrity of game files را اجرا کنید؛ در Epic Games Launcher گزینهٔ Verify و در EA app گزینهٔ Repair همین کار را می‌کند.
- درایور کارت گرافیک را از سایت NVIDIA، AMD یا Intel به‌روز کنید.
- بستهٔ Microsoft Visual C++ Redistributable و DirectX End-User Runtime را از سایت مایکروسافت نصب یا تعمیر کنید.
- Windows را به‌روز کنید.
- Overlay برنامه‌هایی مثل Discord، NVIDIA App و MSI Afterburner را موقتاً خاموش کنید.
مراحل رفع مشکل
۶ مرحله، به ترتیب اجرا
به‌روزرسانی بازی
آخرین یادداشت وصلهٔ Nixxes نسخهٔ 1.6 است.
نصب تمیز درایور گرافیک
برای کارت AMD با AMD Cleanup Utility، بعد آخرین درایور Radeon.
Verify فایل‌ها و حذف ماد
از کتابخانهٔ Steam یا Epic.
بستن Overlayها
OBS، ReShade، RTSS، MSI Afterburner، NVIDIA Filters و مشابه.
کم کردن مصرف حافظهٔ گرافیکی
Preset یا رزولوشن پایین‌تر و فایل صفحه‌بندی خودکار ویندوز.
گزارش با Crash Report
لاگ بازی، DxDiag و فایل‌های ذخیره را به پشتیبانی Nixxes بفرستید.
اقدامات پیشرفته و بازگشت ایمن
پردازنده و ویندوز. طبق Nixxes بازی پردازنده‌ای با AVX و F16C می‌خواهد (بیشتر پردازنده‌های از ۲۰۱۲ به بعد) و چون از DirectX Agility SDK استفاده می‌کند، ویندوز ۱۰ نسخهٔ 1909 (Build 18363) یا جدیدتر لازم است. حالت Compatibility را برای فایل اجرایی بازی و برای Steam یا Epic Games Launcher خاموش کنید.
صفحهٔ سیاه هنگام شروع. پوشهٔ Documents ویندوز را از درایو شبکه خارج کنید؛ بازی ذخیره‌ها و لاگ‌هایش را آنجا می‌سازد. اگر نمی‌خواهید Documents را جابه‌جا کنید، Nixxes ساختن یک کاربر موقت ویندوز با پوشهٔ Documents پیش‌فرض را پیشنهاد می‌کند.
خطای 0x887A0006. ترتیب پیشنهادی Nixxes: نصب تمیز درایور گرافیک، پایین آوردن Preset یا خاموش کردن Ray-Tracing، تغییر حالت نمایش یا رزولوشن، خاموش کردن Frame Generation، بستن نرم‌افزارهای پس‌زمینه، برگرداندن اورکلاک به حالت پیش‌فرض، Debug Mode روی کارت NVIDIA و Verify فایل‌ها.
پردازنده‌های نسل ۱۳ و ۱۴ اینتل. Nixxes کرش روی پردازنده‌هایی مثل Core i9-13900K و Core i9-14900K را به ناپایداری سخت‌افزاری مربوط می‌داند و به‌روزرسانی BIOS طبق راهنمای اینتل را پیشنهاد می‌کند.
کرش بعد از یک وصله. اگر Verify و حذف ماد کمک نکرد، راه موقت Nixxes در Steam این است: کلیک راست روی بازی، Properties، بخش Betas و انتخاب previous_version.
گزارش کرش. پنجرهٔ Crash Report را با توضیح مشکل بفرستید و در تیکت پشتیبانی Nixxes لاگ بازی، DxDiag و فایل‌های ذخیره را ضمیمه کنید.
پیش از پاک‌کردن data، save یا نصب مجدد، همگام‌سازی ابری و نسخه پشتیبان را کنترل کنید. mod، فایل تنظیمات یا overlay تازه را به پوشه‌ای جدا منتقل کنید تا بازگردانی ممکن باشد.
اگر تغییری اوضاع را بدتر کرد، ببینید کجا متوقف شوید و چطور برگردید: معیار توقف و بازگشت ایمن
آیا مشکل حل شد؟
بله، حل شد
خوشحالیم که مشکل شما حل شد.
نه، هنوز مشکل دارم
اگر مشکل شما هنوز باقی است، این صفحه‌های آخرین بازماندگان: بخش دوم را هم ببینید:
تصویرهای آخرین بازماندگان: بخش دوم (The Last of Us Part II)
پرسش‌های متداول
آیا نصب مجدد اولین راه‌حل است؟
خیر. ابتدا restart، update، فضای خالی و بررسی فایل را انجام دهید؛ پیش از حذف داده، وضعیت save را کنترل کنید.
چه اطلاعاتی برای درخواست پشتیبانی لازم است؟
پلتفرم، نسخه بازی و سیستم، متن کامل خطا، زمان وقوع، مراحل بازتولید و تغییرات اخیر.