نگهداری سرور
در این زمان برنامه اجرا نمی‌شود.
راهنمای رفع مشکلپلتفرم: موبایل
پابجی موبایل باز نمی‌شود یا کرش می‌کند؟ رفع مشکل با کدهای خطا
بازی: پابجی موبایل (PUBG Mobile)
آخرین به‌روزرسانی:
راه‌حل سریع
اطلاعیه‌های رسمی بازی را ببینید؛ هنگام نگهداری سرور بازی باز نمی‌شود. برنامه‌ها و داده‌های غیرضروری را پاک کنید تا حافظهٔ داخلی آزاد شود. نسخهٔ سیستم‌عامل را بررسی و اگر ممکن است به‌روز کنید.
دیدن راه‌حل کاملنشانههای این مشکل
پابجی موبایل باز نمی‌شود، روی صفحهٔ بارگذاری می‌ماند یا وسط بازی بسته می‌شود. گاهی پیامی با کد خطا می‌آید: خطای Storage Permission، کد 554827799 یا Unable to Connect to Server با کدهای 154140712، 154140714 و 154140716.
تشخیص
کد یا پیام خطا راه‌حل را مشخص می‌کند:
- بازی اصلاً اجرا نمی‌شود و پیامی نمی‌دهد: KRAFTON می‌گوید هنگام نگهداری سرور (maintenance) برنامه اجرا نمی‌شود. اول اطلاعیه‌های رسمی بازی را ببینید.
- کد 554827799: طبق KRAFTON این پیام وقتی می‌آید که حافظهٔ داخلی گوشی کافی نیست.
- خطای Storage Permission: علتش بسته بودن مجوز حافظه یا نصب بازی در پوشهٔ محدودشده است.
- Unable to Connect to Server با کدهای 1541407xx: مشکل اتصال است؛ مجوز شبکه، VPN و حافظهٔ موقت را بررسی کنید.
- بازی وسط کار بسته می‌شود: KRAFTON بستن برنامه‌های پس‌زمینه، به‌روزرسانی سیستم‌عامل و کم کردن تنظیمات گرافیکی را پیشنهاد می‌کند.
راهنماهای رسمی KRAFTON که این صفحه به آن‌ها ارجاع می‌دهد برای نسخه‌های کره و ژاپن نوشته شده‌اند. نسخهٔ جهانی را Tencent پشتیبانی می‌کند و طبق PUBG Support بهترین راه پشتیبانی آن، آیکون Customer Service در منوی تنظیمات خود بازی است. گام‌های عمومی اتصال در هر دو نسخه یکی‌اند، ولی نام دقیق منوها ممکن است فرق کند.
راه‌حل سریع و کم‌ریسک
- اطلاعیه‌های رسمی بازی را ببینید؛ هنگام نگهداری سرور بازی باز نمی‌شود.
- برنامه‌ها و داده‌های غیرضروری را پاک کنید تا حافظهٔ داخلی آزاد شود.
- نسخهٔ سیستم‌عامل را بررسی و اگر ممکن است به‌روز کنید.
- اتصال Wi-Fi یا دادهٔ همراه را بررسی کنید و گوشی را ری‌استارت کنید.
- اگر بازی وسط کار بسته می‌شود، همهٔ برنامه‌های پس‌زمینه را ببندید و تنظیمات گرافیکی بازی را پایین بیاورید.
علت‌های احتمالی
کمبود حافظهٔ داخلی
علت کد 554827799 طبق KRAFTON.
مجوز حافظه بسته یا نصب در پوشهٔ محدود
علت خطای Storage Permission.
مجوز شبکه بسته یا VPN روشن
پشت کدهای Unable to Connect to Server.
برنامه‌های پس‌زمینه و تنظیمات گرافیکی بالا
KRAFTON آن‌ها را در راهنمای کرش آورده است.
سیستم‌عامل قدیمی
KRAFTON به‌روزرسانی را جزو اولین گام‌ها می‌داند.
بررسی‌های پایه روی گوشی
- فضای خالی گوشی را بررسی کنید؛ بازی‌های سنگین برای اجرا و به‌روزرسانی به فضای آزاد نیاز دارند.
- بازی را از Google Play یا App Store به‌روز کنید و در Android به‌روز بودن Google Play services را هم بررسی کنید.
- در Android از Settings > Apps کش بازی را با Clear cache پاک کنید؛ در iPhone گزینهٔ Offload App بازی را حذف می‌کند و داده‌هایش را نگه می‌دارد، سپس دوباره نصبش کنید.
- سیستم‌عامل گوشی را به‌روز کنید و گوشی را ری‌استارت کنید.
- برای بازی‌های آنلاین، اتصال را بین Wi-Fi و داده عوض کنید و وضعیت VPN را بررسی کنید.
مراحل رفع مشکل
۶ مرحله، به ترتیب اجرا
بررسی اطلاعیهٔ نگهداری سرور
اگر سرور در حال نگهداری است، صبر کنید.
آزاد کردن حافظهٔ داخلی
برای کد 554827799.
روشن کردن مجوز Storage و Microphone
و نصب دوباره در محل پیش‌فرض حافظه.
بررسی Allow Network و خاموش کردن VPN
برای کدهای 154140712 تا 154140716.
پاک کردن cache و در صورت نیاز داده
از Settings › Apps › PUBG Mobile › Storage.
نصب دوباره روی اتصال قوی
پس از وصل کردن حساب مهمان.
اقدامات پیشرفته و بازگشت ایمن
خطای Storage Permission
KRAFTON سه گام می‌دهد: بازی را کامل حذف کنید، از Settings › Apps › PUBG Mobile › Permissions مجوز Microphone و Storage را روشن کنید، و بازی را در محل پیش‌فرض حافظهٔ گوشی نصب کنید، نه در پوشهٔ امن یا محدودشده.
Unable to Connect to Server
در Settings › Apps › PUBG Mobile › Permissions مطمئن شوید Allow Network روشن است. Wi-Fi و دادهٔ همراه را جابه‌جا کنید، اگر VPN روشن است خاموشش کنید و حالت هواپیما را یک بار روشن و خاموش کنید. بعد از بخش Storage همان مسیر، cache را پاک کنید. اگر نشد، دادهٔ برنامه را پاک کنید و بازی را به‌روز کنید.
پاک کردن داده و نصب دوباره
برای کرش‌های مداوم، KRAFTON پاک کردن داده و cache از Settings › PUBG Mobile › Storage را پیشنهاد می‌کند. اگر هیچ‌کدام جواب نداد، بازی را کامل حذف و روی یک اتصال Wi-Fi یا دادهٔ قوی دوباره نصب کنید. به گفتهٔ KRAFTON، اگر پیام Download only in Wi-fi ببینید بازی با دادهٔ همراه دانلود نمی‌شود.
تماس با پشتیبانی
برای نسخهٔ جهانی از آیکون Customer Service در منوی تنظیمات بازی استفاده کنید. KRAFTON می‌گوید مدل گوشی، نسخهٔ سیستم‌عامل، نوع اتصال (Wi-Fi یا داده)، زمان خطا و کد خطا را بفرستید.
حذف کامل بازی دادهٔ حساب مهمان را پاک می‌کند؛ KRAFTON همین را هشدار می‌دهد. پیش از حذف یا پاک کردن داده، حساب را به یک حساب اجتماعی وصل کنید. پاک کردن cache به پیشرفت شما دست نمی‌زند، ولی بعد از پاک کردن دادهٔ برنامه باید دوباره وارد شوید. مجوزهایی را که برای آزمایش روشن کرده‌اید بعداً می‌توانید از همان صفحهٔ Permissions ببندید.
آیا مشکل حل شد؟
بله، حل شد
خوشحالیم که مشکل شما حل شد.
نه، هنوز مشکل دارم
اگر مشکل شما هنوز باقی است، این صفحه‌های پابجی موبایل را هم ببینید:
تصویرهای پابجی موبایل (PUBG Mobile)
پرسش‌های متداول
چرا پابجی موبایل باز نمی‌شود؟
طبق راهنمای رسمی KRAFTON، اولین علت نگهداری سرور است که در آن زمان برنامه اجرا نمی‌شود. اگر نگهداری در کار نیست، حافظهٔ داخلی را آزاد کنید، سیستم‌عامل را به‌روز کنید، اتصال را بررسی کنید و گوشی را ری‌استارت کنید. اگر کد خطا دیدید، راه‌حل همان کد را دنبال کنید.
کد خطای 554827799 در پابجی موبایل یعنی چه؟
KRAFTON می‌گوید این پیام وقتی می‌آید که حافظهٔ داخلی گوشی کافی نیست. فضای کافی آزاد کنید و دوباره بازی را اجرا کنید. اگر با فضای کافی هم خطا ماند، درخواست پشتیبانی بفرستید و مدل گوشی، نسخهٔ سیستم‌عامل، نوع اتصال، زمان خطا، کشور و ارائه‌دهندهٔ اینترنت را بنویسید.
با حذف و نصب دوبارهٔ پابجی موبایل حسابم پاک می‌شود؟
اگر با حساب مهمان بازی می‌کنید، بله؛ KRAFTON می‌گوید حذف کامل بازی دادهٔ حساب مهمان را پاک می‌کند. پیش از حذف، حساب را به یک حساب اجتماعی وصل کنید. پاک کردن cache به پیشرفت شما دست نمی‌زند، ولی پاک کردن دادهٔ برنامه یعنی باید دوباره وارد شوید.
منابع: helpshift.com pubg.com