سیگنال ضعیف یا شبکهٔ ناپایدار
KRAFTON اولین گام را بررسی و عوض کردن اتصال می‌داند.
راهنمای رفع مشکلپلتفرم: موبایل
پینگ پابجی موبایل بالاست؟ راه‌های کم کردن لگ
بازی: پابجی موبایل (PUBG Mobile)
آخرین به‌روزرسانی:
راه‌حل سریع
اتصال Wi-Fi یا دادهٔ همراه را بررسی کنید و اگر سیگنال ضعیف است به جای پایدارتری بروید. اتصال را عوض کنید: از Wi-Fi به دادهٔ همراه یا برعکس. KRAFTON می‌گوید هات‌اسپات و اشتراک اینترنت گوشی اتصال پایدار را تضمین نمی‌کنند.
دیدن راه‌حل کاملنشانههای این مشکل
عدد پینگ در پابجی موبایل بالا می‌رود، شلیک‌ها دیر ثبت می‌شوند یا بازیکن‌ها روی نقشه جابه‌جا می‌پرند. گاهی هم پیام Server Not Responding یا Unable to Connect to Server می‌آید و بازی از سرور جدا می‌شود.
تشخیص
اول معلوم کنید مشکل از شبکه است یا از خود گوشی.
- اگر فقط وقتی گوشی داغ شده تصویر گیر می‌کند، احتمالاً مشکل عملکرد دستگاه است نه پینگ. KRAFTON برای داغ شدن گوشی پایین آوردن Screen settings و نرخ فریم را پیشنهاد می‌کند.
- اگر پیام Server Not Responding می‌آید، KRAFTON اول سراغ کیفیت اتصال می‌رود: سیگنال ضعیف، جابه‌جایی بین Wi-Fi و داده، و این نکته که هات‌اسپات و اشتراک اینترنت گوشی اتصال پایدار را تضمین نمی‌کنند.
- اگر پینگ همیشه بالاست، بخشی از آن به فاصله تا سرور برمی‌گردد. اتصال بین‌المللی از ایران ناپایدار است و پینگ به سرورهای خارج بالا می‌ماند؛ زومیت هم می‌نویسد به همین دلیل هیچ DNSی برای همهٔ کاربران و اپراتورها جواب نمی‌دهد. این بخش از تأخیر با تنظیمات گوشی کم نمی‌شود.
راهنماهای رسمی KRAFTON که این صفحه به آن‌ها ارجاع می‌دهد برای نسخه‌های کره و ژاپن نوشته شده‌اند. نسخهٔ جهانی را Tencent پشتیبانی می‌کند و طبق PUBG Support بهترین راه پشتیبانی آن، آیکون Customer Service در منوی تنظیمات خود بازی است. گام‌های عمومی اتصال در هر دو نسخه یکی‌اند، ولی نام دقیق منوها ممکن است فرق کند.
راه‌حل سریع و کم‌ریسک
- اتصال Wi-Fi یا دادهٔ همراه را بررسی کنید و اگر سیگنال ضعیف است به جای پایدارتری بروید.
- اتصال را عوض کنید: از Wi-Fi به دادهٔ همراه یا برعکس. KRAFTON می‌گوید هات‌اسپات و اشتراک اینترنت گوشی اتصال پایدار را تضمین نمی‌کنند.
- بازی را از فهرست برنامه‌های اخیر کامل ببندید و دوباره باز کنید. اگر مشکل ماند، گوشی را ری‌استارت کنید.
- برنامه‌های دیگری را که در پس‌زمینه باز هستند ببندید.
- اگر VPN روشن است، برای آزمایش خاموشش کنید؛ KRAFTON در راهنمای خطای اتصال همین را می‌گوید.
علت‌های احتمالی
هات‌اسپات یا اشتراک اینترنت گوشی
طبق KRAFTON اتصال پایدار را تضمین نمی‌کند.
فاصله تا سرور و اتصال بین‌المللی ناپایدار
پینگ به سرورهای خارج بالاست و با تنظیمات گوشی کم نمی‌شود.
VPN روشن
KRAFTON خاموش کردن آن را برای رفع خطای اتصال پیشنهاد می‌کند.
مجوز شبکهٔ بسته در اندروید
اگر دسترسی اینترنت برنامه در تنظیمات گوشی بسته باشد، بازی به سرور نمی‌رسد.
داغ شدن گوشی
افت فریم ناشی از گرما شبیه لگ دیده می‌شود.
بررسی‌های پایه روی گوشی
- فضای خالی گوشی را بررسی کنید؛ بازی‌های سنگین برای اجرا و به‌روزرسانی به فضای آزاد نیاز دارند.
- بازی را از Google Play یا App Store به‌روز کنید و در Android به‌روز بودن Google Play services را هم بررسی کنید.
- در Android از Settings > Apps کش بازی را با Clear cache پاک کنید؛ در iPhone گزینهٔ Offload App بازی را حذف می‌کند و داده‌هایش را نگه می‌دارد، سپس دوباره نصبش کنید.
- سیستم‌عامل گوشی را به‌روز کنید و گوشی را ری‌استارت کنید.
- برای بازی‌های آنلاین، اتصال را بین Wi-Fi و داده عوض کنید و وضعیت VPN را بررسی کنید.
مراحل رفع مشکل
۶ مرحله، به ترتیب اجرا
بررسی و عوض کردن اتصال
Wi-Fi را با دادهٔ همراه عوض کنید و از هات‌اسپات استفاده نکنید.
بستن کامل بازی و ری‌استارت
بازی را از برنامه‌های اخیر ببندید، بعد گوشی را ری‌استارت کنید.
خاموش کردن VPN برای آزمایش
اگر خطای اتصال رفت، علت همان بود.
بررسی دسترسی اینترنت برنامه و پاک کردن cache
Settings › Apps › PUBG Mobile › Permissions و Storage.
کم کردن Screen settings و نرخ فریم
وقتی گوشی داغ می‌شود و تصویر گیر می‌کند.
تماس با Customer Service داخل بازی
با مدل گوشی، نسخهٔ سیستم‌عامل و کد خطا.
اقدامات پیشرفته و بازگشت ایمن
مجوز شبکه و پاک کردن حافظهٔ موقت (اندروید)
طبق KRAFTON، اگر مجوز شبکهٔ بازی بسته باشد بازی به سرور نمی‌رسد. در تنظیمات برنامهٔ PUBG Mobile ببینید دسترسی بازی به اینترنت بسته نشده باشد؛ اندروید خام چنین کلیدی ندارد، ولی بعضی رابط‌های سازنده (مثل شیائومی و هواوی) بخش جداگانه‌ای برای اجازهٔ داده یا وای‌فای هر برنامه دارند. بعد از همان مسیر، بخش Storage، حافظهٔ موقت (cache) را پاک کنید. اگر باز هم وصل نشد، KRAFTON پاک کردن دادهٔ برنامه را پیشنهاد می‌کند که بعدش باید دوباره وارد حساب شوید.
تغییر سرور
در یادداشت‌های نسخهٔ ۱٫۱ (۱۹ آبان ۱۳۹۹)، PUBG MOBILE اعلام کرد برای کم شدن لگ شبکه، از فصل ۱۶ تغییر آزاد سرور ممکن نیست؛ گزینهٔ Switch Server به صفحهٔ System Settings رفت و بعد از هر تغییر باید ۶۰ روز صبر کنید. نسخهٔ رسمی تازه‌تری که این قاعده را عوض کرده باشد پیدا نکردیم، پس پیش از تغییر، شرط فعلی را در خود بازی ببینید.
DNS
زومیت در به‌روزرسانی ۱۳ مهر ۱۴۰۵ سرویس‌هایی مثل الکترو، ۴۰۳، رادار گیم و شکن را معرفی کرده، ولی تأکید می‌کند هیچ‌کدام برای همه جواب نمی‌دهد. آدرس‌های ۴۰۳ و رادار گیم با 10.202 شروع می‌شوند و فقط روی اینترنت داخلی کار می‌کنند، نه پشت VPN. به گفتهٔ زومیت، Private DNS اندروید فقط نام دامنه می‌پذیرد، پس آدرس عددی را باید در تنظیمات پیشرفتهٔ همان شبکهٔ Wi-Fi وارد کنید.
از خرید DNS یا «کانفیگ گیمینگ» از فروشنده‌های ناشناس پرهیز کنید؛ زومجی می‌نویسد این خرید در بهترین حالت هدر دادن پول است. همان گزارش هشدار می‌دهد ورود مداوم به یک حساب با IPهای مختلف از راه VPN یا سرویس نامطمئن ممکن است دسترسی غیرمجاز تشخیص داده شود و به محدود شدن حساب برسد.
تماس با پشتیبانی
برای نسخهٔ جهانی از آیکون Customer Service در منوی تنظیمات بازی استفاده کنید. KRAFTON می‌گوید مدل گوشی، نسخهٔ سیستم‌عامل و کد خطا را همراه درخواست بفرستید.
لگ و قطعی درست بعد از آپدیت یا فصل جدید
طبق اطلاعیهٔ PUBG MOBILE، نسخهٔ 4.6 از ۸ سپتامبر تا ۱۰ نوامبر ۲۰۲۶ (۱۷ شهریور تا ۱۹ آبان ۱۴۰۵) برقرار است، فصل ۳۲ از ۲۱ شهریور شروع شد و فصل Ranked Arena از ۹ مهر تا ۷ آبان است. در روزهای اول هر نسخه یا فصل تازه، اول بازی را از همان فروشگاهی که نصب کرده‌اید آپدیت کنید و بگذارید منابع داخل بازی کامل دانلود شود. KRAFTON می‌گوید اگر گزینهٔ دانلود فقط با Wi-Fi روشن باشد، بازی روی دادهٔ همراه دانلود نمی‌کند.
اگر بعد از آپدیت تصویر گیر می‌کند ولی پینگ عادی است، احتمالاً مشکل از عملکرد گوشی است؛ KRAFTON برای این حالت پایین آوردن تنظیمات گرافیک را آورده است.
پاک کردن حافظهٔ موقت به حساب شما دست نمی‌زند. پاک کردن دادهٔ برنامه یعنی باید دوباره وارد شوید؛ اگر با حساب مهمان بازی می‌کنید، پیش از این کار حساب را به یک حساب اجتماعی وصل کنید. پیش از عوض کردن DNS مقدار فعلی را یادداشت کنید تا بتوانید به حالت خودکار برگردید. سرور را بی‌دلیل عوض نکنید، چون طبق یادداشت‌های نسخهٔ ۱٫۱ تا ۶۰ روز نمی‌توانید برگردید.
آیا مشکل حل شد؟
بله، حل شد
خوشحالیم که مشکل شما حل شد.
نه، هنوز مشکل دارم
اگر مشکل شما هنوز باقی است، این صفحه‌های پابجی موبایل را هم ببینید:
تصویرهای پابجی موبایل (PUBG Mobile)
پرسش‌های متداول
چرا پینگ پابجی موبایل در ایران بالاست؟
بخشی از آن فاصله تا سرور است. اتصال بین‌المللی از ایران ناپایدار است و پینگ به سرورهای خارج بالا می‌ماند، و این بخش با تنظیمات گوشی کم نمی‌شود. بخش دیگر به شبکهٔ خود شما برمی‌گردد: سیگنال ضعیف، هات‌اسپات یا برنامه‌های پس‌زمینه. گام‌های رسمی KRAFTON همین بخش دوم را هدف می‌گیرند.
DNS گیمینگ پینگ پابجی موبایل را کم می‌کند؟
تضمینی نیست. زومیت در به‌روزرسانی ۱۳ مهر ۱۴۰۵ سرویس‌هایی مثل الکترو، ۴۰۳، رادار گیم و شکن را معرفی کرده، ولی می‌گوید هیچ DNSی برای همهٔ کاربران و اپراتورها جواب نمی‌دهد. ۴۰۳ و رادار گیم فقط روی اینترنت داخلی کار می‌کنند و پشت VPN بی‌اثرند. DNS یا کانفیگ پولی از فروشندهٔ ناشناس نخرید.
می‌توانم سرور پابجی موبایل را عوض کنم؟
طبق یادداشت‌های نسخهٔ ۱٫۱ (آبان ۱۳۹۹)، گزینهٔ Switch Server در صفحهٔ System Settings است و بعد از هر تغییر باید ۶۰ روز صبر کنید. PUBG MOBILE این محدودیت را برای کم کردن لگ شبکه گذاشت. منبع رسمی تازه‌تری پیدا نکردیم، پس شرط فعلی را پیش از تغییر در خود بازی ببینید.
برای پینگ بهتر VPN روشن کنم؟
راهنمای رسمی KRAFTON برای خطای اتصال، برعکس، خاموش کردن VPN را پیشنهاد می‌کند. زومجی هم هشدار می‌دهد ورود مداوم به یک حساب با IPهای مختلف از راه VPN یا سرویس نامطمئن ممکن است دسترسی غیرمجاز تشخیص داده شود و حساب محدود شود. پس اول بدون VPN آزمایش کنید.
چرا پابجی بعد از آپدیت لگ دارد؟
اول بازی را آپدیت کنید و بگذارید منابع داخل بازی کامل دانلود شود؛ طبق KRAFTON اگر دانلود فقط با Wi-Fi روشن باشد، روی دادهٔ همراه دانلود نمی‌شود. اگر پینگ عادی است و فقط تصویر گیر می‌کند، تنظیمات گرافیک را پایین بیاورید.
منابع: helpshift.com pubg.com pubgmobile.com zoomit.ir zoomg.ir mynewsdesk.com