بار شدن هم‌زمان محتوای زیاد روی گوشی ضعیف
Garena گفته روی بعضی گوشی‌ها اجرا بیش از ۵ دقیقه طول می‌کشید.
راهنمای رفع مشکلپلتفرم: موبایل
فری فایر باز نمی‌شود یا کرش می‌کند؟ رفع گیر کردن در لودینگ، بسته شدن و آپدیت
بازی: فری فایر (Free Fire)
آخرین به‌روزرسانی:
راه‌حل سریع
اندروید (طبق راهنمای Google برای برنامه‌ای که کار نمی‌کند؛ بعد از هر گام بازی را امتحان کنید):
دیدن راه‌حل کاملنشانههای این مشکل
فری فایر با لمس آیکون باز نمی‌شود، روی صفحهٔ لوگو یا لودینگ می‌ماند، وسط ورود یا شروع مسابقه بسته می‌شود، یا بعد از آپدیت تازه دیگر اجرا نمی‌شود. گاهی هم دانلود دیتای بازی بعد از نصب پیش نمی‌رود. اگر بازی باز می‌شود و فقط پینگ بالا یا لگ دارید، راهنمای پینگ فری فایر را ببینید؛ اگر بازی کار می‌کند ولی بعد از چند دقیقه کند و داغ می‌شود، راهنمای افت فریم را.
تشخیص
اول ببینید بازی در کدام مرحله گیر می‌کند.
- لودینگ خیلی طول می‌کشد ولی بالاخره جلو می‌رود: Garena در وبلاگ توسعهٔ ۲۰ دی ۱۴۰۱ نوشته روی بعضی گوشی‌ها اجرای بازی بیش از ۵ دقیقه طول می‌کشید، چون بازی هم‌زمان محتوای زیادی مثل اعلان‌ها و پنجره‌های تبلیغاتی را بار می‌کرد. Garena بعد از آن زمان ورود را کوتاه کرد و ورود خودکار گذاشت. روی گوشی ضعیف، کمی صبر پیش از بستن بازی ارزش امتحان دارد.
- بعد از نصب یا آپدیت، دانلود دیتا پیش نمی‌رود: طبق کافه‌بازار، دیتای فری فایر بعد از نصب خودکار دانلود می‌شود. Google می‌گوید اگر کمتر از ۱ گیگابایت فضای خالی دارید، ممکن است دانلود و نصب متوقف شود. حجم نسخهٔ آیفون در App Store ۱٫۵ گیگابایت است؛ فایل اندروید در کافه‌بازار ۳۸۹ مگابایت و در مایکت ۳۰۹ مگابایت است و دیتا جدا اضافه می‌شود.
- بازی باز می‌شود ولی از صفحهٔ ورود جلوتر نمی‌رود: Garena فری فایر را بازی آنلاین معرفی می‌کند و کافه‌بازار هم می‌گوید بدون اینترنت اجرا نمی‌شود. این حالت بیشتر به اتصال برمی‌گردد تا خرابی نصب.
- بازی در هر مرحله‌ای ناگهان بسته می‌شود: این همان «کرش» است و گام‌های رسمی Google و Apple برای برنامه‌ای که بسته می‌شود یا باز نمی‌شود به ترتیب پایین آمده‌اند. این گام‌ها مخصوص فری فایر نیستند.
مرکز راهنمای رسمی فری فایر (ffsupport.garena.com) را هنگام نوشتن این صفحه نتوانستیم باز کنیم، پس تنظیمات گرافیکی خاصی را که فقط در نقل‌قول سایت‌های دیگر برای کرش هنگام شروع مسابقه دیده‌ایم این‌جا نیاورده‌ایم.
راه‌حل سریع و کم‌ریسک
اندروید (طبق راهنمای Google برای برنامه‌ای که کار نمی‌کند؛ بعد از هر گام بازی را امتحان کنید):
- گوشی را ری‌استارت کنید. در بیشتر گوشی‌ها دکمهٔ پاور را حدود ۳۰ ثانیه نگه دارید تا گوشی دوباره روشن شود.
- اندروید را به‌روز کنید: Settings › System › System update (یا About phone › Software update).
- بازی را از همان فروشگاهی که نصبش کرده‌اید به‌روز کنید: Google Play، کافه‌بازار یا مایکت.
- بازی را متوقف کنید: Settings › Apps › See all apps › Free Fire › Force stop.
- کش را پاک کنید: همان مسیر › Storage & cache › Clear cache. این کار فقط فایل‌های موقت را پاک می‌کند.
آیفون (طبق راهنمای Apple):
- بازی را ببندید: از پایین صفحه به بالا بکشید و نگه دارید، فری فایر را پیدا کنید و پیش‌نمایشش را به بالا بکشید. بعد دوباره بازش کنید.
- آیفون را ری‌استارت کنید.
- در App Store روی تصویر پروفایل بزنید و در App Updates ببینید آپدیتی برای فری فایر هست یا نه. اگر نبود، iOS را به‌روز کنید.
- اگر هنوز باز نمی‌شود، بازی را حذف و دوباره دانلود کنید. پیش از آن بخش «احتیاط دربارهٔ حساب» را بخوانید.
علت‌های احتمالی
کمبود فضا برای دیتای بازی
Google: کمتر از ۱ گیگابایت فضای خالی جلوی دانلود و نصب را می‌گیرد.
نسخهٔ قدیمی بازی یا سیستم‌عامل
به‌روزرسانی هر دو جزو گام‌های اول Google و Apple است.
کش خراب
Clear cache در اندروید.
تاریخ و ساعت نادرست
Google تنظیم خودکار را پیشنهاد می‌کند.
نبود اتصال
فری فایر بازی آنلاین است و بدون اینترنت وارد نمی‌شود.
نسخهٔ دستکاری‌شده
طبق Garena تقلب است و به بن حساب می‌رسد.
بررسی‌های پایه روی گوشی
- فضای خالی گوشی را بررسی کنید؛ بازی‌های سنگین برای اجرا و به‌روزرسانی به فضای آزاد نیاز دارند.
- بازی را از Google Play یا App Store به‌روز کنید و در Android به‌روز بودن Google Play services را هم بررسی کنید.
- در Android از Settings > Apps کش بازی را با Clear cache پاک کنید؛ در iPhone گزینهٔ Offload App بازی را حذف می‌کند و داده‌هایش را نگه می‌دارد، سپس دوباره نصبش کنید.
- سیستم‌عامل گوشی را به‌روز کنید و گوشی را ری‌استارت کنید.
- برای بازی‌های آنلاین، اتصال را بین Wi-Fi و داده عوض کنید و وضعیت VPN را بررسی کنید.
مراحل رفع مشکل
۸ مرحله، به ترتیب اجرا
ری‌استارت گوشی
اولین گام Google و Apple.
به‌روزرسانی سیستم‌عامل و بازی
آپدیت را از همان فروشگاه نصب بگیرید.
Force stop و Clear cache در اندروید
Settings › Apps › Free Fire.
بستن و باز کردن دوباره در آیفون
پیش‌نمایش بازی را به بالا بکشید.
بررسی تاریخ و ساعت خودکار
Settings › System › Date & time.
آزاد کردن فضا
دست‌کم بیش از ۱ گیگابایت خالی نگه دارید.
اتصال حساب مهمان، بعد Clear storage یا نصب دوباره
این دو کار دادهٔ برنامه را پاک می‌کنند.
تماس با پشتیبانی Garena
support-freefiresg.garena.com با UID و توضیح دقیق.
اقدامات پیشرفته و بازگشت ایمن
اگر گام‌های ساده جواب نداد (اندروید)
Google این گام‌ها را هم آورده است:
- تاریخ و ساعت: در Settings › System › Date & time مطمئن شوید Set time automatically و Set automatically برای منطقهٔ زمانی روشن‌اند. Google این را هم برای همگام شدن با سرورهایش و هم برای رفع مشکل دانلود از Google Play پیشنهاد می‌کند.
- فضای خالی: طبق Google، کمتر از ۱ گیگابایت فضای خالی جلوی دانلود و نصب را می‌گیرد، و در راهنمای Pixel آمده گوشی با کمتر از ۱۰٪ فضای خالی ممکن است دچار مشکل شود. از Settings › Storage فضا را ببینید و برنامه‌ها و فایل‌های بی‌استفاده را پاک کنید.
- پاک کردن دادهٔ برنامه (Clear storage یا Clear data): Google هشدار می‌دهد این کار همهٔ داده‌های ذخیره‌شده در برنامه را پاک می‌کند. بعد از آن باید دیتای بازی دوباره دانلود شود و دوباره وارد حساب شوید.
- حذف و نصب دوباره: آخرین گام پیش از تماس با پشتیبانی.
احتیاط دربارهٔ حساب
Google و Apple هر دو می‌گویند پاک کردن داده یا حذف برنامه ممکن است داده‌های ذخیره‌شده در خود برنامه را از بین ببرد. پس پیش از Clear storage یا حذف بازی، در تنظیمات فری فایر ببینید حسابتان به کدام حساب وصل است. اگر با حساب مهمان بازی می‌کنید، اول آن را در خود بازی به یک حساب وصل کنید.
بعد از آپدیت فصل باز نمی‌شود
Garena یادداشت‌های نسخهٔ OB55 را ۱۹ شهریور ۱۴۰۵ منتشر کرد و در ۵ آبان ۱۴۰۵ هم کافه‌بازار و هم مایکت نسخهٔ ۱.۱۳۲.۱ را با تاریخ ۲۵ شهریور ۱۴۰۵ نشان می‌دهند. اگر بازی بعد از آپدیت باز نمی‌شود، ببینید نسخهٔ نصب‌شده روی گوشی‌تان همین است و آپدیت را از همان فروشگاهی بگیرید که بازی را از آن نصب کرده‌اید. در خلاصهٔ نظرات مایکت، چند کاربر از باگ، هنگ یا مشکل بعد از به‌روزرسانی گفته‌اند؛ این گزارش کاربران است، نه آزمون ما.
نسخهٔ هک، مود یا «فری فایر بدون لگ» نصب نکنید
طبق صفحهٔ Support فری فایر، بازی با کلاینت دستکاری‌شده یا برنامهٔ شخص ثالث غیرمجاز تقلب است و Garena حساب را بن می‌کند. چنین نسخه‌ای ممکن است اصلاً با سرور رسمی کار نکند و گام‌های پشتیبانی هم دربارهٔ آن صدق نمی‌کند. فقط از Google Play، App Store، کافه‌بازار یا مایکت نصب کنید.
تماس با Garena
Google می‌گوید اگر فقط یک برنامه مشکل دارد و بقیه سالم‌اند، با سازندهٔ همان برنامه تماس بگیرید. صفحهٔ فری فایر در Google Play نشانی پشتیبانی را support-freefiresg.garena.com نوشته است. Garena در وبلاگ توسعه خواسته در گزارش، اسکرین‌شات یا فیلم واضح، UID، حالت بازی، نقشه و زمان دقیق را بفرستید. مدل گوشی و نسخهٔ اندروید یا iOS را هم بنویسید تا مشکل قابل بررسی باشد.
این برای گیمر ایرانی یعنی چه
نسخهٔ اندروید در کافه‌بازار و مایکت هست و دیتای آن بعد از نصب جدا دانلود می‌شود. اگر بعد از Clear storage یا نصب دوباره مجبور شوید دیتا را دوباره بگیرید، پیش از دانلود روی اینترنت همراه زمان دانلود را با محاسبه‌گر زمان دانلود حساب کنید. اگر بازی باز می‌شود ولی به سرور نمی‌رسد، وضعیت شبکه را هم ببینید.
ری‌استارت، به‌روزرسانی، Force stop و Clear cache به حساب و پیشرفت دست نمی‌زنند؛ طبق Google، Clear cache فقط فایل‌های موقت را پاک می‌کند و دوباره ساخته می‌شوند. Clear storage و حذف بازی داده‌های ذخیره‌شده در برنامه را پاک می‌کنند و دیتای بازی باید دوباره دانلود شود. پیش از این دو کار مطمئن شوید حسابتان به یک حساب متصل است و رمز آن را دارید.
آیا مشکل حل شد؟
بله، حل شد
خوشحالیم که مشکل شما حل شد.
نه، هنوز مشکل دارم
اگر مشکل شما هنوز باقی است، این صفحه‌های فری فایر را هم ببینید:
تصویرهای فری فایر (Free Fire)
پرسش‌های متداول
چرا فری فایر باز نمی‌شود؟
معمول‌ترین علت‌ها نسخهٔ قدیمی، کش خراب، کمبود فضا برای دیتا و نبود اتصال است، چون فری فایر آنلاین است. گوشی را ری‌استارت کنید، بازی و سیستم‌عامل را به‌روز کنید، در اندروید Force stop و Clear cache بزنید و فضای خالی را ببینید. Garena گفته روی بعضی گوشی‌ها اجرا بیش از ۵ دقیقه طول می‌کشید.
وقتی فری فایر باز نمی‌شود چیکار کنیم؟
به ترتیب: ری‌استارت گوشی، آپدیت اندروید یا iOS، آپدیت بازی از همان فروشگاه، Force stop و Clear cache در اندروید یا بستن و باز کردن دوباره در آیفون، بررسی تاریخ و ساعت خودکار و آزاد کردن فضا. اگر جواب نداد، حساب را متصل کنید و بعد بازی را دوباره نصب کنید.
فری فایر نصب‌شده از مایکت یا بازار باز نمی‌شود؛ چه کنم؟
گام‌ها همان است. فقط آپدیت را از همان فروشگاهی بگیرید که بازی را از آن نصب کرده‌اید. در ۵ آبان ۱۴۰۵ هر دو فروشگاه نسخهٔ ۱.۱۳۲.۱ را نشان می‌دهند؛ نسخهٔ نصب‌شده روی گوشی را با آن مقایسه کنید. دیتای بازی بعد از نصب جدا دانلود می‌شود و فضا لازم دارد.
اگر فری فایر را پاک کنم حسابم می‌پرد؟
Google و Apple می‌گویند حذف برنامه یا پاک کردن داده‌اش ممکن است داده‌های ذخیره‌شده در برنامه را از بین ببرد. پس پیش از حذف، در تنظیمات بازی ببینید حساب به کجا وصل است. اگر حساب مهمان دارید، اول آن را در بازی به یک حساب وصل کنید و بعد بازی را پاک کنید.
چرا فری فایر امروز باز نمی‌شود؟
اگر تا دیروز کار می‌کرد، اول ببینید آپدیت تازه‌ای آمده است یا نه؛ بخش اخبار سایت رسمی ff.garena.com یادداشت هر نسخه را منتشر می‌کند و بعد از آپدیت باید نسخهٔ جدید را از فروشگاه بگیرید. بعد اتصال خودتان و صفحهٔ وضعیت شبکه را ببینید. اگر بازی‌های آنلاین دیگر هم وصل نمی‌شوند، مشکل از اتصال است.
