برنامه‌های پس‌زمینه و حافظهٔ پر
اولین گام KONAMI بستن برنامه‌های دیگر است.
راهنمای رفع مشکل
ای فوتبال بالا نمی‌آید یا کرش می‌کند؟ راه‌حل برای موبایل و کامپیوتر
بازی: eFootball
آخرین به‌روزرسانی:
راه‌حل سریع
برنامه‌های دیگر را ببندید. گوشی را ری‌استارت کنید. نسخهٔ سیستم‌عامل را بررسی و به آخرین نسخه به‌روز کنید. گزینهٔ Clear Cache را در منوی صفحهٔ عنوان بازی بزنید. اگر کرش ماند، گزینهٔ Delete Live Update را در همان منو بزنید.
دیدن راه‌حل کاملنشانههای این مشکل
eFootball وسط بازی روی گوشی بسته می‌شود، به‌روزرسانی در Google Play روی ۱۰۰ درصد می‌ماند و بازی اجرا نمی‌شود، یا نسخهٔ PC با وجود سیستم مناسب بالا نمی‌آید.
تشخیص
اول مطمئن شوید با کرش واقعی روبه‌رو هستید:
- برگشت ناگهانی به صفحهٔ عنوان: KONAMI می‌گوید اگر Live Update بیرون از زمان نگهداری اعمال شود، بسته به زمانش ممکن است بازی به صفحهٔ عنوان برگردد و باید دوباره وارد شوید. اگر این اتفاق وسط مسابقه بیفتد، نتیجهٔ مسابقه تحت تأثیر قرار نمی‌گیرد و بعد از پایان مسابقه به صفحهٔ عنوان برمی‌گردید. این کرش نیست.
- به‌روزرسانی روی ۱۰۰ درصد در Google Play: به گفتهٔ KONAMI ممکن است Google Play حجم دانلود را اشتباه نشان دهد و نوار پیشرفت ۱۰۰ درصد باشد در حالی که دانلود هنوز ادامه دارد. تا تمام نشود بازی اجرا نمی‌شود.
- بسته شدن بازی هنگام بازی کردن: این همان کرش است و گام‌های پایین برای آن است.
KONAMI در پرسش‌های متداول خود حداقل مشخصات گوشی را منتشر نکرده است، پس این صفحه هم عددی برای آن نمی‌آورد.
راه‌حل سریع و کم‌ریسک
- برنامه‌های دیگر را ببندید.
- گوشی را ری‌استارت کنید.
- نسخهٔ سیستم‌عامل را بررسی و به آخرین نسخه به‌روز کنید.
- گزینهٔ Clear Cache را در منوی صفحهٔ عنوان بازی بزنید.
- اگر کرش ماند، گزینهٔ Delete Live Update را در همان منو بزنید.
- اگر هیچ‌کدام جواب نداد، KONAMI می‌گوید از فرم Inquiry درخواست بفرستید.
علت‌های احتمالی
سیستم‌عامل قدیمی
KONAMI به‌روزرسانی آن را می‌خواهد.
حافظهٔ موقت یا Live Update خراب
با Clear Cache و Delete Live Update رفع می‌شود.
دانلود ناتمام به‌روزرسانی
Google Play ممکن است ۱۰۰ درصد را زودتر نشان دهد.
کتابخانه‌های جاافتاده در PC
DirectX، Visual C++ 2015 و .NET Framework 4.6.
مراحل رفع مشکل
۶ مرحله، به ترتیب اجرا
بستن برنامه‌ها و ری‌استارت
دو گام اول KONAMI.
به‌روزرسانی سیستم‌عامل
به آخرین نسخه.
Clear Cache از منوی صفحهٔ عنوان
داخل خود بازی.
Delete Live Update از همان منو
اگر Clear Cache کافی نبود.
صبر برای تمام شدن دانلود و آزاد کردن فضا
برای مشکل ۱۰۰ درصد در Google Play.
نصب کتابخانه‌های PC
فقط برای نسخهٔ Steam و Xbox on PC.
اقدامات پیشرفته و بازگشت ایمن
به‌روزرسانی که در Google Play تمام نمی‌شود
KONAMI می‌گوید صبر کنید تا دانلود واقعاً تمام شود، چون پیش از آن بازی اجرا نمی‌شود. مطمئن شوید فضای خالی کافی دارید؛ به گفتهٔ KONAMI اگر حافظهٔ دستگاه کم باشد به‌روزرسانی درست تمام نمی‌شود.
نسخهٔ PC (Steam و Xbox on PC)
اگر مسابقه‌های آفلاین کند است یا بازی بالا نمی‌آید، KONAMI اول بررسی مشخصات PC با مشخصات صفحهٔ رسمی فروشگاه (Steam یا Xbox) را می‌خواهد. اگر سیستم کافی است و بازی باز هم اجرا نمی‌شود، این کتابخانه‌ها را نصب کنید:
- DirectX End-User Runtimes (June 2010)
- Microsoft Visual C++ 2015 Redistributable Update 3 (x64)
- Microsoft .NET Framework 4.6 (Offline Installer)
پیش از ارسال درخواست
KONAMI برای ارسال درخواست، فرم Inquiry را در صفحهٔ تماس با پشتیبانی eFootball گذاشته است. شرح دقیق کرش و زمان آن را بنویسید.
KONAMI در پرسش‌های متداول توضیح نداده Clear Cache و Delete Live Update دقیقاً چه چیزی را پاک می‌کنند، پس احتیاطاً این دو را روی اتصال پایدار و با فضای خالی کافی اجرا کنید. پیش از حذف کامل برنامه مطمئن شوید داده‌ها به KONAMI ID یا Game Center و Google Play وصل‌اند؛ KONAMI بازگرداندن داده بدون Link Data را در پرسش‌های متداول جدا بحث کرده است.
آیا مشکل حل شد؟
بله، حل شد
خوشحالیم که مشکل شما حل شد.
نه، هنوز مشکل دارم
اگر مشکل شما هنوز باقی است، این صفحه‌های eFootball را هم ببینید:
تصویرهای eFootball
پرسش‌های متداول
eFootball روی گوشی کرش می‌کند، چه کنم؟
KONAMI این ترتیب را پیشنهاد می‌کند: برنامه‌های دیگر را ببندید، گوشی را ری‌استارت کنید، سیستم‌عامل را به‌روز کنید، از منوی صفحهٔ عنوان Clear Cache و بعد Delete Live Update را بزنید. اگر هیچ‌کدام جواب نداد، از فرم Inquiry درخواست بفرستید و شرح دقیق کرش را بنویسید.
چرا به‌روزرسانی eFootball در Google Play روی ۱۰۰ درصد می‌ماند؟
به گفتهٔ KONAMI ممکن است Google Play حجم دانلود را اشتباه نشان دهد و نوار ۱۰۰ درصد باشد در حالی که دانلود هنوز ادامه دارد. صبر کنید تا واقعاً تمام شود. فضای خالی کافی هم لازم است؛ KONAMI می‌گوید با حافظهٔ کم به‌روزرسانی درست تمام نمی‌شود.
بازی وسط کار به صفحهٔ عنوان برگشت؛ کرش بود؟
نه لزوماً. KONAMI می‌گوید اگر Live Update بیرون از زمان نگهداری اعمال شود ممکن است بازی به صفحهٔ عنوان برگردد و باید دوباره وارد شوید. اگر این وسط مسابقه باشد، نتیجهٔ مسابقه تحت تأثیر قرار نمی‌گیرد و بعد از پایان آن به صفحهٔ عنوان برمی‌گردید.
منابع: konami.com