نسخهٔ قدیمی بازی یا سیستم‌عامل
Activision به‌روزرسانی هر دو را جزو گام‌های اول آورده است.
راهنمای رفع مشکلپلتفرم: موبایل
کالاف دیوتی موبایل باز نمی‌شود؟ رفع گیر کردن در اجرا، دانلود آپدیت و ورود به حساب
بازی: کال آف دیوتی موبایل (Call of Duty: Mobile)
آخرین به‌روزرسانی:
راه‌حل سریع
گام‌های رسمی Activision برای وقتی بازی باز نمی‌شود، به ترتیب، و بعد از هر گام بازی را امتحان کنید:
دیدن راه‌حل کاملنشانههای این مشکل
کالاف دیوتی موبایل با لمس آیکون باز نمی‌شود، روی صفحهٔ سیاه یا لوگو می‌ماند، دانلود بازی یا آپدیت از فروشگاه شروع نمی‌شود یا نیمه‌کاره می‌ماند، پیام کمبود فضا (Insufficient Storage یا Not Enough Storage) می‌آید، یا بازی به سرور وصل نمی‌شود و به لابی نمی‌رسد. این صفحه دربارهٔ مشکل پیش از رسیدن به لابی است؛ اگر بازی باز می‌شود و وسط مسابقه بسته می‌شود، راهنمای کرش کالاف موبایل را ببینید.
تشخیص
اول ببینید گیر در کدام مرحله است، چون Activision برای هر کدام گام جدا داده است:
- بازی اصلاً باز نمی‌شود یا صفحه سیاه می‌ماند: بخش «اجرا نمی‌شود، یخ می‌زند، کرش می‌کند یا صفحه سیاه است» در راهنمای رسمی Activision.
- دانلود بازی یا آپدیت از Google Play یا App Store پیش نمی‌رود: بخش «مشکل در دانلود برنامه».
- پیام کمبود فضا: Activision می‌گوید این پیام حتی وقتی گوشی فضای خالی نشان می‌دهد هم ممکن است بیاید.
- بازی باز می‌شود ولی به سرور وصل نمی‌شود: Activision نوشته بازی بدون اتصال اجرا نمی‌شود؛ این مشکل شبکه است، نه نصب.
بعد حداقل رسمی را بسنجید. طبق Activision، کالاف موبایل روی اندروید دست‌کم ۲ گیگابایت رم و Android 6.0 و روی آیفون دست‌کم ۲ گیگابایت رم و iOS 15 می‌خواهد. گوشی زیر این حد یا بازی را نصب نمی‌کند یا اجرایش تضمین ندارد. Activision همچنین صریح نوشته بازی از شبیه‌سازها (emulator) پشتیبانی نمی‌کند؛ اگر روی کامپیوتر با شبیه‌ساز باز نمی‌شود، این دلیلش است.
راه‌حل سریع و کم‌ریسک
گام‌های رسمی Activision برای وقتی بازی باز نمی‌شود، به ترتیب، و بعد از هر گام بازی را امتحان کنید:
- گوشی را ری‌استارت کنید.
- بازی را به‌روز کنید. اندروید: Play Store › منو › My apps & games › Update کنار Call of Duty: Mobile. آیفون: App Store › Updates › Update.
- سیستم‌عامل را به‌روز کنید. اندروید: Settings › System update یا Software update. آیفون: Settings › General › Software Update.
- اندروید: کش بازی را پاک کنید؛ Settings › Apps › Call of Duty: Mobile › Storage › Clear Cache.
- آیفون: بازی را حذف و دوباره نصب کنید؛ Settings › General › iPhone Storage › Call of Duty: Mobile › Delete App. Activision می‌گوید حذف برنامه پیشرفت و داده‌های بازی را پاک نمی‌کند، به شرط این‌که بعد با همان حساب وارد شوید.
علت‌های احتمالی
گوشی زیر حداقل
۲ گیگابایت رم، Android 6.0 یا iOS 15.
کش خراب بازی در اندروید
Clear Cache از تنظیمات برنامه.
مشکل فروشگاه Google Play
پاک کردن کش و دادهٔ Play Store.
کمبود فضا
پیام Insufficient Storage یا Not Enough Storage.
اتصال ضعیف
بازی بدون اتصال اجرا نمی‌شود.
اجرا روی شبیه‌ساز
Activision می‌گوید پشتیبانی نمی‌شود.
بررسی‌های پایه روی گوشی
- فضای خالی گوشی را بررسی کنید؛ بازی‌های سنگین برای اجرا و به‌روزرسانی به فضای آزاد نیاز دارند.
- بازی را از Google Play یا App Store به‌روز کنید و در Android به‌روز بودن Google Play services را هم بررسی کنید.
- در Android از Settings > Apps کش بازی را با Clear cache پاک کنید؛ در iPhone گزینهٔ Offload App بازی را حذف می‌کند و داده‌هایش را نگه می‌دارد، سپس دوباره نصبش کنید.
- سیستم‌عامل گوشی را به‌روز کنید و گوشی را ری‌استارت کنید.
- برای بازی‌های آنلاین، اتصال را بین Wi-Fi و داده عوض کنید و وضعیت VPN را بررسی کنید.
مراحل رفع مشکل
۸ مرحله، به ترتیب اجرا
ری‌استارت گوشی
اولین گام رسمی Activision.
به‌روزرسانی بازی
از Play Store یا App Store.
به‌روزرسانی سیستم‌عامل
System update یا Software Update.
پاک کردن کش بازی در اندروید
Settings › Apps › Call of Duty: Mobile › Storage › Clear Cache.
نصب دوباره در آیفون
Delete App از iPhone Storage و ورود با همان حساب.
پاک کردن کش و دادهٔ Play Store
وقتی دانلود پیش نمی‌رود.
آزاد کردن فضا
دست‌کم به اندازهٔ حجم نصب.
پشتیبانی داخل بازی
آیکون علامت سؤال بالای لابی.
اقدامات پیشرفته و بازگشت ایمن
دانلود یا آپدیت از فروشگاه پیش نمی‌رود
طبق Activision: اول مطمئن شوید گوشی حداقل لازم را دارد. بعد اتصال را بررسی کنید؛ Activision برای دانلود وای‌فای قوی را توصیه کرده، ری‌استارت روتر را پیشنهاد می‌کند و می‌گوید می‌توانید به اینترنت همراه هم بروید. گوشی را ری‌استارت کنید. در اندروید، کش و دادهٔ خود Google Play Store را پاک کنید: Settings › Apps › Google Play Store › Storage › Clear Cache و بعد Clear Data.
پیام کمبود فضا
Activision برای اندروید پاک کردن کش برنامه‌های دیگر یا حذف برنامه‌های بی‌استفاده را آورده و برای آیفون بررسی iPhone Storage و پشتیبان iCloud را. فایل نصب کالاف موبایل در کافه‌بازار ۲٫۱۶ گیگابایت است، پس فضای خالی را با همین عدد بسنجید، نه با حجم آپدیت.
به سرور وصل نمی‌شود
Activision نوشته بازی برای اجرا اتصال لازم دارد. وای‌فای قوی را توصیه کرده، ری‌استارت روتر و گوشی را پیشنهاد می‌کند. اگر بازی باز می‌شود ولی پینگ بالا یا قطعی دارید، راهنمای اینترنت و پینگ را ببینید؛ این‌ها مشکل نصب نیستند.
ورود به حساب و نصب دوباره
Activision در راهنمای iOS می‌گوید بعد از نصب دوباره، با همان حساب قبلی وارد شوید تا پیشرفت و داده‌ها برگردند. پس پیش از حذف بازی روی هر گوشی، در تنظیمات بازی ببینید با کدام حساب وارد شده‌اید. راهنمای رسمی دربارهٔ حساب مهمان چیزی نگفته است؛ اگر با حساب مهمان بازی می‌کنید، پیش از حذف آن را در خود بازی به یک حساب وصل کنید.
تماس با پشتیبانی
طبق Activision، داخل بازی روی آیکون علامت سؤال بالای لابی اصلی بزنید و دسته و موضوع را انتخاب کنید. سایت پشتیبانی Activision نوشته در بیشتر موارد ظرف ۶ ساعت به درخواست پاسخ می‌دهد. اگر بازی اصلاً باز نمی‌شود و به این منو نمی‌رسید، از سایت پشتیبانی Activision اقدام کنید.
این برای گیمر ایرانی یعنی چه
کافه‌بازار در ۴ آبان ۱۴۰۵ نسخهٔ ۱٫۰٫۵۷ را با حجم ۲٫۱۶ گیگابایت و تاریخ ۱۶ شهریور ۱۴۰۵ نشان می‌دهد و مایکت همان نسخه را با ۲٫۱ گیگابایت. اگر بازی بعد از آپدیت فصل باز نمی‌شود، ببینید فروشگاهی که از آن نصب کرده‌اید همین نسخه را دارد یا نه، و آپدیت را از همان فروشگاه بگیرید. پیش از دانلود دوبارهٔ بیش از ۲ گیگابایت روی اینترنت همراه، زمانش را با محاسبه‌گر زمان دانلود حساب کنید. نسخه‌های دستکاری‌شده یا «هک‌شده» را نصب نکنید؛ گام‌های پشتیبانی رسمی دربارهٔ آن‌ها صدق نمی‌کند.
ری‌استارت، به‌روزرسانی بازی و سیستم‌عامل و پاک کردن کش بازی به پیشرفت دست نمی‌زنند. پاک کردن Clear Data برای Google Play Store فقط تنظیمات فروشگاه را بازنشانی می‌کند، نه بازی را. پیش از حذف و نصب دوبارهٔ کالاف موبایل، مطمئن شوید با حسابی وارد شده‌اید که بعد هم می‌توانید با آن وارد شوید؛ Activision می‌گوید با همان حساب، پیشرفت برمی‌گردد.
آیا مشکل حل شد؟
بله، حل شد
خوشحالیم که مشکل شما حل شد.
نه، هنوز مشکل دارم
اگر مشکل شما هنوز باقی است، این صفحه‌های کال آف دیوتی موبایل را هم ببینید:
تصویرهای کال آف دیوتی موبایل (Call of Duty: Mobile)
پرسش‌های متداول
چرا کالاف دیوتی موبایل باز نمیشه؟
طبق Activision، اول گوشی را ری‌استارت کنید، بعد بازی و سیستم‌عامل را به‌روز کنید، در اندروید کش بازی را پاک کنید و در آیفون بازی را دوباره نصب کنید. گوشی هم باید دست‌کم ۲ گیگابایت رم و Android 6.0 یا iOS 15 داشته باشد. بازی روی شبیه‌ساز پشتیبانی نمی‌شود.
آپدیت کالاف موبایل دانلود نمی‌شود؛ چه کنم؟
Activision وای‌فای قوی، ری‌استارت روتر یا رفتن به اینترنت همراه، و ری‌استارت گوشی را پیشنهاد کرده است. در اندروید کش و دادهٔ Google Play Store را از Settings › Apps پاک کنید. پیام کمبود فضا ممکن است حتی با فضای ظاهراً کافی بیاید؛ کش برنامه‌های دیگر را پاک کنید.
اگر کالاف موبایل را پاک کنم حسابم از بین می‌رود؟
Activision می‌گوید حذف برنامه پیشرفت و داده‌های بازی را پاک نمی‌کند، به شرط این‌که بعد از نصب دوباره با همان حساب قبلی وارد شوید. پیش از حذف در تنظیمات بازی ببینید با کدام حساب وارد شده‌اید. اگر حساب مهمان دارید، اول آن را به یک حساب وصل کنید.
فرق باز نشدن کالاف موبایل با کرش آن چیست؟
باز نشدن یعنی بازی پیش از لابی گیر می‌کند: آیکون باز نمی‌شود، صفحه سیاه می‌ماند، آپدیت دانلود نمی‌شود یا به سرور وصل نمی‌شود. کرش یعنی بازی باز می‌شود و وسط بازی یا مسابقه بسته می‌شود. برای حالت دوم راهنمای جدای کرش کالاف موبایل را ببینید.
منابع: activision.com cafebazaar.ir myket.ir