نسخه یا فایل نصب
به‌روزرسانی ناقص یا فایل آسیب‌دیده آندرتیل
راهنمای رفع مشکل
حل مشکل کرش و بسته‌شدن ناگهانی در آندرتیل
بازی: آندرتیل (Undertale)
آخرین به‌روزرسانی:
راه‌حل سریع
پیش از ورود به راه‌های پیچیده، این گام‌های سریع را برای رفع کرش «آندرتیل (Undertale)» به‌ترتیب انجام دهید.
دیدن راه‌حل کاملنشانههای این مشکل
بسته‌شدن ناگهانی بازی، بازگشت به داشبورد یا توقف در یک مرحله تکرارپذیر در آندرتیل.
تشخیص
برای پیدا کردن علت کرش آندرتیل، زمان شروع مشکل، نسخه بازی، پلتفرم، متن خطا و آخرین تغییری را که در سیستم یا بازی داده‌اید یادداشت کنید. سپس مشکل را در شرایط ثابت تکرار کنید تا معلوم شود ریشه آن در خود دستگاه است یا در فایل‌های نصب بازی.
راه‌حل سریع و کم‌ریسک
پیش از ورود به راه‌های پیچیده، این گام‌های سریع را برای رفع کرش «آندرتیل (Undertale)» به‌ترتیب انجام دهید. ابتدا دستگاه را restart کنید و به‌روزرسانی‌های رسمی بازی و سیستم را کامل کنید؛ سپس فضای خالی ذخیره‌سازی را بسنجید و یک اجرای تمیز بدون برنامه‌های جانبی را آزمون بگیرید.
روی PC، فایل‌های نصب را با ابزار راستی‌آزمایی همان لانچر بررسی کنید، درایور پردازنده گرافیکی را به‌صورت تمیز نصب کنید و آخرین گزارش کرش را در Event Viewer ویندوز ببینید تا ماژول مقصر روشن شود. روی پلی‌استیشن، از داده ذخیره‌سازی نسخه پشتیبان بگیرید، بازی را از مدیریت حافظه حذف و دوباره نصب کنید و به‌روزرسانی نرم‌افزار سیستم را کامل بگیرید. روی ایکس‌باکس، چرخه کامل خاموش و روشن را انجام دهید، بازی را از بخش مدیریت بازی‌ها حذف و نصب مجدد کنید و فضای خالی ذخیره‌سازی را کنترل کنید. روی نینتندو سوییچ، به‌روزرسانی نرم‌افزار سیستم را بگیرید، از Data Management وضعیت داده نرم‌افزار را بررسی کنید و در صورت مشاهده خرابی، بازی را حذف و دوباره دریافت کنید.
اگر بازی دیگری بدون مشکل اجرا شد، منشأ خرابی «آندرتیل (Undertale)» است؛ اگر همان‌طور کند یا قطع شد، علت را در خود دستگاه جست‌وجو کنید. یک تغییر در هر گام و ثبت نتیجه، کلید این مرحله است؛ تغییر بی‌اثر را به وضعیت پیشین بازگردانید تا اثر گام بعدی روشن بماند.
علت‌های احتمالی
منابع و تنظیمات دستگاه
کمبود فضای آزاد، محدودیت دما/توان یا تنظیم تازه
بررسی‌های پایه روی کامپیوتر
- در Steam از Properties و بخش Installed Files گزینهٔ Verify integrity of game files را اجرا کنید؛ در Epic Games Launcher گزینهٔ Verify و در EA app گزینهٔ Repair همین کار را می‌کند.
- درایور کارت گرافیک را از سایت NVIDIA، AMD یا Intel به‌روز کنید.
- بستهٔ Microsoft Visual C++ Redistributable و DirectX End-User Runtime را از سایت مایکروسافت نصب یا تعمیر کنید.
- Windows را به‌روز کنید.
- Overlay برنامه‌هایی مثل Discord، NVIDIA App و MSI Afterburner را موقتاً خاموش کنید.
مراحل رفع مشکل
۵ مرحله، به ترتیب اجرا
ثبت وضعیت فعلی
نسخه آندرتیل، پلتفرم، زمان و مرحله وقوع را یادداشت کنید.
بررسی تغییر تازه
به‌روزرسانی، mod، overlay، درایور یا تنظیم تازه را شناسایی کنید.
به‌روزرسانی و بررسی فایل‌های بازی
بازی و نرم‌افزار دستگاه را به آخرین نسخه برسانید و فضای خالی را کنترل کنید. اگر لانچر یا کنسول گزینه‌ای برای بررسی فایل‌های بازی دارد، آن را اجرا کنید و پیش از حذف و نصب دوباره، از فایل‌های ذخیره نسخه پشتیبان بگیرید.
آزمون کنترل‌شده
پس از هر تغییر همان سناریو را تکرار و نتیجه را ثبت کنید.
گزارش قابل استفاده
اگر حل نشد، مشخصات دستگاه، نسخه، پیام کامل و مراحل بازتولید را برای پشتیبانی آماده کنید.
اقدامات پیشرفته و بازگشت ایمن
اگر راه‌های سریع جواب ندادند، این مسیر پیشرفته را برای «آندرتیل (Undertale)» طی کنید. زمان و مرحله کرش را یادداشت کنید تا الگوی آن مشخص شود. فایل‌های نصب را از ابزار راستی‌آزمایی همان لانچر بررسی کنید و اگر افزونه یا mod تازه‌ای اضافه شده، آن را موقتاً خارج کنید؛ سپس درایور پردازنده گرافیکی را به‌صورت تمیز نصب و آخرین گزارش کرش را در Event Viewer ویندوز ببینید تا ماژول مقصر روشن شود. روی پلی‌استیشن، بازی را از مدیریت حافظه حذف و دوباره نصب کنید، به‌روزرسانی نرم‌افزار سیستم را بگیرید و در صورت تکرار کرش، بازسازی دیتابیس از Safe Mode را بیازمایید. روی ایکس‌باکس، بازی را از بخش مدیریت بازی‌ها حذف و نصب مجدد کنید و به‌روزرسانی سیستم را بررسی کنید. روی نینتندو سوییچ، نرم‌افزار بازی را از Data Management برای بررسی خرابی داده حذف و دوباره نصب کنید و به‌روزرسانی سیستم را بگیرید. برای جداسازی علت، یک بازی دیگر را هم تست کنید تا روشن شود مشکل مختص «آندرتیل (Undertale)» است یا به خود دستگاه برمی‌گردد. در سراسر این مرحله، در هر نوبت فقط یک تغییر اعمال کنید و همیشه راه بازگشت داشته باشید؛ دستکاری رجیستری یا فایل‌های سیستمی را تنها با دستورالعمل معتبر و مختص همین بازی انجام دهید و از توصیه‌های ناشناس پرهیز کنید.
پیش از پاک‌کردن data، save یا نصب مجدد، همگام‌سازی ابری و نسخه پشتیبان را کنترل کنید. mod، فایل تنظیمات یا overlay تازه را به پوشه‌ای جدا منتقل کنید تا بازگردانی ممکن باشد.
اگر تغییری اوضاع را بدتر کرد، ببینید کجا متوقف شوید و چطور برگردید: معیار توقف و بازگشت ایمن
آیا مشکل حل شد؟
بله، حل شد
خوشحالیم که مشکل شما حل شد.
نه، هنوز مشکل دارم
اگر مشکل شما هنوز باقی است، این صفحه‌های آندرتیل را هم ببینید:
تصویرهای آندرتیل (Undertale)
پرسش‌های متداول
آیا نصب مجدد اولین راه‌حل است؟
خیر. ابتدا restart، update، فضای خالی و بررسی فایل را انجام دهید؛ پیش از حذف داده، وضعیت save را کنترل کنید.
چه اطلاعاتی برای درخواست پشتیبانی لازم است؟
پلتفرم، نسخه بازی و سیستم، متن کامل خطا، زمان وقوع، مراحل بازتولید و تغییرات اخیر.
مسیرهای مرتبط
منابع: steampowered.com