سیستم‌عامل قدیمی‌تر از حداقل
iOS ۱۴ و Android ۸٫۰ حداقل اعلام‌شدهٔ Roblox است.
راهنمای رفع مشکلپلتفرم: موبایل
روبلاکس باز نمی‌شود؟ رفع کرش برنامه روی گوشی
بازی: رابلاکس (Roblox)
آخرین به‌روزرسانی:
نشانه‌های این مشکل
برنامهٔ رابلاکس روی گوشی باز نمی‌شود، روی صفحهٔ بارگذاری می‌ماند یا وسط یک تجربه (experience) ناگهان بسته می‌شود. گاهی هم پیام سازگار نبودن دستگاه می‌آید، در آیفون و آیپد هشدار Low Memory با کد 292 دیده می‌شود، یا خطاهایی مثل 279 (ID 17) و 266 روی صفحه می‌آیند.
تشخیص
اول ببینید گوشی شما اصلاً پشتیبانی می‌شود یا نه، بعد سراغ حافظه و شبکه بروید.
- حداقل سیستم‌عامل: طبق صفحهٔ مشخصات Roblox، برنامه روی آیفون و آیپد به iOS ۱۴ یا iPadOS ۱۴ و بالاتر نیاز دارد و قدیمی‌ترین دستگاه‌های پشتیبانی‌شده iPhone 6s، iPhone SE و iPad Air 2 هستند. در اندروید، حداقل Android ۸٫۰ است و دستگاه باید دست‌کم OpenGL ES 3.0 را پشتیبانی کند.
- پیام هشدار در اندروید: Roblox دو نوع هشدار دارد. هشدار «قابل رد شدن» یعنی دستگاه رسماً پشتیبانی نمی‌شود ولی تجربه‌ها ممکن است با لگ اجرا شوند؛ با لمس بیرون کادر، بارگذاری ادامه پیدا می‌کند. پیام «غیرقابل رد شدن» یعنی دستگاه حداقل مشخصات را ندارد و تجربه‌ها روی آن اجرا نمی‌شوند. Roblox می‌گوید این پیام بیشتر روی دستگاه‌هایی با تراشهٔ گرافیکی Tegra 2 یا پردازندهٔ قدیمی‌تر از ARMv7 می‌آید.
- کرش وسط بازی: Roblox توضیح می‌دهد کرش ناشی از کمبود حافظه به رم مربوط است، نه به فضای ذخیره‌سازی. این کرش معمولاً وقتی پیش می‌آید که برنامه‌های زیادی در پس‌زمینه باز باشند یا دستگاه برای آن تجربه کم‌قدرت باشد. در iOS پیش از کرش، هشدار Low Memory (کد 292) نمایش داده می‌شود.
- کد خطا: طبق Roblox، خطای 279 (ID 17) یعنی برنامه و سرور نمی‌توانند اتصال شبکه برقرار کنند و خطای 266 یعنی اتصال به‌خاطر پهنای باند یا سرعت کم اینترنت قطع شده است. این دو مشکل شبکه‌اند؛ راهنمای جداگانهٔ پینگ و لگ رابلاکس را ببینید. خطای 264 هم یعنی با یک حساب هم‌زمان از چند دستگاه وارد یک بازی شده‌اید.
Roblox حداقل سرعت اینترنت را ۴ تا ۸ مگابیت بر ثانیه اعلام کرده است.
راه‌حل سریع و کم‌ریسک
Roblox این گام‌ها را یکی‌یکی و به همین ترتیب پیشنهاد می‌کند:
- برنامه را ببندید و دوباره باز کنید. در اندروید از تنظیمات گوشی وارد مدیریت برنامه‌ها شوید، Roblox را انتخاب کنید و Force Stop بزنید. در آیفون، برنامه را از فهرست برنامه‌های باز به بالا بکشید.
- گوشی را ری‌استارت کنید. Roblox برای اندروید می‌گوید گوشی را خاموش کنید، ۳۰ ثانیه صبر کنید و بعد روشنش کنید.
- تاریخ و ساعت گوشی را بررسی کنید و اگر درست نیست، اصلاحش کنید.
- مطمئن شوید آخرین نسخهٔ برنامه را از Google Play یا App Store نصب کرده‌اید.
- برنامه‌های دیگری را که در پس‌زمینه باز هستند ببندید.
- اگر هیچ‌کدام جواب نداد، برنامه را حذف و دوباره نصب کنید.
علت‌های احتمالی
دستگاه پشتیبانی‌نشده
پیام غیرقابل رد شدن یعنی تجربه‌ها روی این دستگاه اجرا نمی‌شوند.
کمبود حافظهٔ رم
برنامه‌های پس‌زمینه یا تجربهٔ سنگین؛ در iOS با هشدار کد 292.
نسخهٔ قدیمی برنامه
Roblox به‌روز بودن برنامه را شرط جلوگیری از مشکل می‌داند.
تاریخ و ساعت نادرست گوشی
Roblox بررسی آن را جزو گام‌های عمومی آورده است.
اتصال ضعیف یا کند
خطاهای 279 و 266 از شبکه می‌آیند، نه از خود برنامه.
بررسی‌های پایه روی گوشی
- فضای خالی گوشی را بررسی کنید؛ بازی‌های سنگین برای اجرا و به‌روزرسانی به فضای آزاد نیاز دارند.
- بازی را از Google Play یا App Store به‌روز کنید و در Android به‌روز بودن Google Play services را هم بررسی کنید.
- در Android از Settings > Apps کش بازی را با Clear cache پاک کنید؛ در iPhone گزینهٔ Offload App بازی را حذف می‌کند و داده‌هایش را نگه می‌دارد، سپس دوباره نصبش کنید.
- سیستم‌عامل گوشی را به‌روز کنید و گوشی را ری‌استارت کنید.
- برای بازی‌های آنلاین، اتصال را بین Wi-Fi و داده عوض کنید و وضعیت VPN را بررسی کنید.
مراحل رفع مشکل
۷ مرحله، به ترتیب اجرا
بستن کامل برنامه
در اندروید Force Stop، در iOS کشیدن برنامه به بالا.
ری‌استارت گوشی
خاموش کردن، ۳۰ ثانیه صبر و روشن کردن دوباره.
بررسی تاریخ و ساعت
از تنظیمات گوشی، اگر نادرست است اصلاحش کنید.
به‌روزرسانی یا نصب دوباره
آخرین نسخه را از Google Play یا App Store بگیرید.
Clear Data در اندروید
برنامه به حالت پیش‌فرض برمی‌گردد و باید دوباره وارد شوید.
پایین آوردن Graphics Quality
Graphics Mode روی Manual و نوار به سمت چپ.
تماس با پشتیبانی Roblox
با نام کاربری، متن خطا، مدل گوشی و نسخهٔ سیستم‌عامل.
اقدامات پیشرفته و بازگشت ایمن
پاک کردن دادهٔ برنامه (اندروید)
در مدیریت برنامه‌های گوشی، Roblox را انتخاب کنید و Clear Data را بزنید. Roblox می‌گوید این کار برنامه را به تنظیمات پیش‌فرض برمی‌گرداند و همهٔ داده‌های ذخیره‌شدهٔ برنامه را پاک می‌کند. دقت کنید که مدیریت برنامه‌ها همان بخش My Apps در Google Play نیست؛ معمولاً در تنظیمات خود گوشی است و جایش در هر مدل فرق می‌کند.
پاک کردن کوکی‌ها (iOS)
در راهنمای iOS، Roblox پاک کردن کوکی‌های Roblox را هم جزو گام‌ها آورده و برای آن به راهنمای Apple دربارهٔ پاک کردن تاریخچه و کوکی‌های Safari ارجاع می‌دهد.
کم کردن کیفیت گرافیک
اگر کرش یا هشدار کمبود حافظه تکرار می‌شود، Roblox پایین آوردن کیفیت گرافیک را پیشنهاد می‌کند. داخل تجربه روی لوگوی Roblox در گوشهٔ بالا سمت چپ بزنید، به Settings بروید، Graphics Mode را روی Manual بگذارید و نوار Graphics Quality را به سمت چپ بکشید. انتخاب تجربه‌ای سبک‌تر هم جزو توصیه‌های Roblox است.
هشدار Low Memory (کد 292)
وقتی این هشدار آمد، دو گزینه دارید: Leave برای خروج و Keep Playing برای ادامه. Roblox توصیه می‌کند هرچه زودتر خارج شوید تا وضعیت شما ذخیره شود، بعد دوباره وارد همان تجربه شوید.
تماس با پشتیبانی
اگر مشکل ماند، از roblox.com/support با پشتیبانی تماس بگیرید. Roblox می‌خواهد نام کاربری، متن پیام خطا، مدل گوشی، نسخهٔ سیستم‌عامل و مراحلی را که به خطا می‌رسد بفرستید، به‌همراه هر تغییر تازه‌ای که در دستگاه یا اینترنت داده‌اید.
بستن برنامه، ری‌استارت و نصب دوباره به تنظیمات گوشی دست نمی‌زنند. Clear Data طبق Roblox همهٔ دادهٔ ذخیره‌شدهٔ برنامه را پاک می‌کند، پس پیش از آن مطمئن شوید نام کاربری و رمز حساب Roblox را دارید. اگر کیفیت گرافیک را دستی پایین آوردید و دیگر لازم نبود، Graphics Mode را دوباره روی Automatic بگذارید.
آیا مشکل حل شد؟
بله، حل شد
خوشحالیم که مشکل شما حل شد.
نه، هنوز مشکل دارم
اگر مشکل شما هنوز باقی است، این صفحه‌های رابلاکس را هم ببینید:
تصویرهای رابلاکس (Roblox)
پرسش‌های متداول
چرا روبلاکس روی گوشی من باز نمی‌شود؟
اول حداقل مشخصات را ببینید: طبق Roblox، اندروید باید ۸٫۰ یا بالاتر باشد و OpenGL ES 3.0 را پشتیبانی کند، و آیفون و آیپد به iOS ۱۴ نیاز دارند. اگر گوشی این شرط‌ها را دارد، برنامه را کامل ببندید، گوشی را ری‌استارت کنید، تاریخ و ساعت را بررسی کنید و آخرین نسخه را نصب کنید. اگر پیام غیرقابل رد شدن دیدید، دستگاه شما تجربه‌ها را اجرا نمی‌کند.
هشدار Low Memory با کد 292 در رابلاکس یعنی چه؟
طبق Roblox، این هشدار در iOS یعنی رم دستگاه رو به اتمام است و ممکن است برنامه به‌زودی کرش کند. این مشکل به فضای ذخیره‌سازی ربطی ندارد. Roblox توصیه می‌کند با Leave خارج شوید، برنامه‌های پس‌زمینه را ببندید، کیفیت گرافیک را پایین بیاورید یا تجربهٔ سبک‌تری انتخاب کنید.
ارور 279 رابلاکس از گوشی است یا از اینترنت؟
طبق Roblox، خطای 279 (ID 17) یعنی برنامه و سرورهای Roblox نمی‌توانند اتصال شبکه برقرار کنند. پس معمولاً از شبکه است، نه از گوشی. Roblox پیشنهاد می‌کند به یک منبع اینترنت دیگر وصل شوید و اگر مشکل ماند، با شرکت ارائه‌دهندهٔ اینترنت تماس بگیرید. گام‌های بیشتر در راهنمای پینگ و لگ رابلاکس آمده است.
خطای 264 رابلاکس چیست؟
Roblox می‌گوید خطای 264 وقتی می‌آید که با یک حساب هم‌زمان از چند دستگاه وارد یک بازی شوید. اگر روی گوشی و تبلت یا کامپیوتر دیگری با همین حساب وارد هستید، از آن‌ها خارج شوید و دوباره وارد بازی شوید.
منابع: roblox.com