کمبود فضا یا اتصال ضعیف هنگام دانلود
گام‌های پایهٔ Google و Apple.
راهنمای رفع مشکلپلتفرم: موبایل
آپدیت کلش آف کلنز نصب نمی‌شود یا بعد از آپدیت کرش می‌کند؟ رفع گیر کردن دانلود و حفظ حساب
بازی: کلش آف کلنز (Clash of Clans)
آخرین به‌روزرسانی:
راه‌حل سریع
اندروید، Google Play (طبق راهنمای Google؛ بعد از هر گام آپدیت را دوباره امتحان کنید):
دیدن راه‌حل کاملنشانههای این مشکل
آپدیت کلش آف کلنز در Google Play، App Store، کافه‌بازار یا مایکت شروع نمی‌شود یا وسط راه می‌ماند، بعد از آپدیت فصل بازی روی صفحهٔ بارگذاری می‌ماند، یا درست بعد از نصب نسخهٔ تازه بسته می‌شود. اگر بازی باز می‌شود ولی وسط بازی قطع می‌شود، راهنمای خطای اتصال کلش آف کلنز را ببینید.
تشخیص
دسترسی از ایران: Supercell در بیانیهٔ فارسی ۱۸ شهریور ۱۳۹۹ روی سایت خودش نوشت قراردادش با کافه‌بازار را تمدید نمی‌کند و بازی‌ها پس از به‌روزرسانی بعدی همان سال از دسترس بازیکنان ایرانی خارج می‌شوند. اطلاعیهٔ رسمی تازه‌تری که این را عوض کرده باشد پیدا نکردیم. اگر آپدیت نصب شده ولی بازی از ایران به سرور نمی‌رسد، علت این است و با گام‌های زیر حل نمی‌شود.
برای بقیهٔ حالت‌ها، اول ببینید گیر در کدام مرحله است:
- آپدیت از فروشگاه شروع نمی‌شود یا وسط راه می‌ماند: اتصال، فضای خالی یا تاریخ و ساعت گوشی؛ گام‌های Google و Apple پایین آمده.
- بعد از آپدیت بازی می‌گوید نسخهٔ تازه لازم است: Supercell در راهنمای اتصال، بازی کردن با آخرین نسخه را جزو گام‌های اول آورده است.
- بازی درست بعد از آپدیت بسته می‌شود: این کرش است و گام‌هایش پایین آمده.
حداقل گوشی (طبق Supercell): اندروید ۷٫۰ یا بالاتر، دست‌کم ۰٫۵ گیگابایت رم (۱ گیگابایت یا بیشتر توصیه شده) و نمایشگر دست‌کم ۸۰۰×۴۸۰؛ iOS 15 یا بالاتر روی iPhone 5S یا جدیدتر با دست‌کم ۱ گیگابایت رم. Supercell می‌گوید این مشخصات به‌تنهایی اجرای روان را تضمین نمی‌کند و روی سیستم‌عامل تغییریافته یا رام سفارشی بازی ممکن است ناپایدار باشد.
نسخه و حجم فعلی (۸ آبان ۱۴۰۵): App Store نسخهٔ 18.647.5 را از ۲۹ مهر ۱۴۰۵ (۲۱ اکتبر ۲۰۲۶) با حجم ۷۹۵ مگابایت و یادداشت Builder’s Been Busy نشان می‌دهد. کافه‌بازار همین نسخه را با ۷۳۷ مگابایت و تاریخ ۲۹ مهر، و مایکت با ۶۶۹ مگابایت نشان می‌دهد.
Supercell در راهنمای کرش کلش آف کلنز، بررسی به‌روز بودن نسخهٔ بازی و نصب دوباره را دو گام اصلی آورده است.
راه‌حل سریع و کم‌ریسک
اندروید، Google Play (طبق راهنمای Google؛ بعد از هر گام آپدیت را دوباره امتحان کنید):
- اتصال را ببینید. Google برای دانلود Wi-Fi یا دادهٔ همراهِ قوی می‌خواهد.
- فضای خالی را در Settings › Storage ببینید. طبق Google، اگر کمتر از ۱ گیگابایت جا دارید، دانلود و نصب ممکن است متوقف شود.
- Google Play را ببندید و دوباره باز کنید: از پایین صفحه به بالا بکشید و نگه دارید، بعد پیش‌نمایش Play Store را به بالا بکشید.
- گوشی را ری‌استارت کنید.
- در Settings › System › Date & time، گزینهٔ Set time automatically و Set automatically منطقهٔ زمانی را روشن کنید.
- آپدیت را دستی بزنید: Google Play › تصویر پروفایل › Manage apps & devices › Updates available.
کافه‌بازار یا مایکت: اگر بازی را از یکی از این دو نصب کرده‌اید، آپدیت را هم از همان فروشگاه بگیرید و نسخهٔ نصب‌شده را با نسخه‌ای که فروشگاه نشان می‌دهد مقایسه کنید.
آیفون (طبق راهنمای Apple):
- App Store را باز کنید، روی تصویر پروفایل بزنید و در App Updates کنار بازی Update را بزنید.
- اگر آپدیت گیر کرده، در صفحهٔ اصلی آیکون بازی را لمس کنید و نگه دارید و Prioritize Download را بزنید.
- آیفون را ری‌استارت کنید و دوباره امتحان کنید.
علت‌های احتمالی
نسخهٔ قدیمی بازی
Supercell: با آخرین نسخه بازی کنید.
گوشی زیر حداقل یا رام سفارشی
طبق Supercell بازی ممکن است ناپایدار شود.
قطعی سرور یا نگهداری
Supercell این را جزو علت‌های قطع اتصال آورده.
محدودیت دسترسی از ایران
طبق بیانیهٔ Supercell در ۱۳۹۹.
بررسی‌های پایه روی گوشی
- فضای خالی گوشی را بررسی کنید؛ بازی‌های سنگین برای اجرا و به‌روزرسانی به فضای آزاد نیاز دارند.
- بازی را از Google Play یا App Store به‌روز کنید و در Android به‌روز بودن Google Play services را هم بررسی کنید.
- در Android از Settings > Apps کش بازی را با Clear cache پاک کنید؛ در iPhone گزینهٔ Offload App بازی را حذف می‌کند و داده‌هایش را نگه می‌دارد، سپس دوباره نصبش کنید.
- سیستم‌عامل گوشی را به‌روز کنید و گوشی را ری‌استارت کنید.
- برای بازی‌های آنلاین، اتصال را بین Wi-Fi و داده عوض کنید و وضعیت VPN را بررسی کنید.
مراحل رفع مشکل
۶ مرحله، به ترتیب اجرا
بررسی اتصال و فضای خالی
Google: کمتر از ۱ گیگابایت جا جلوی دانلود و نصب را می‌گیرد.
بستن و باز کردن دوبارهٔ فروشگاه و ری‌استارت گوشی
گام‌های پایهٔ Google و Apple.
تاریخ و ساعت خودکار در اندروید
Settings › System › Date & time.
آپدیت دستی از فروشگاه
Manage apps & devices در Google Play یا App Updates در App Store.
بستن برنامه‌های پس‌زمینه، پاک کردن کش و ری‌استارت
گام‌های Supercell.
اتصال به Supercell ID پیش از نصب دوباره
دکمه باید سبز باشد و Connected بنویسد.
اقدامات پیشرفته و بازگشت ایمن
آپدیت دستی و فضای خالی
حجم کلش آف کلنز نسبت به بازی‌های بتل رویال کم است، ولی Google می‌گوید کمتر از ۱ گیگابایت فضای خالی جلوی دانلود و نصب را می‌گیرد. پیش از آپدیت دست‌کم کمی بیشتر از حجم بازی جا خالی کنید. Supercell در راهنمای اتصال بستن برنامه‌های پس‌زمینه، پاک کردن کش و ری‌استارت گوشی را هم آورده است.
بعد از آپدیت کرش می‌کند
اندروید (طبق Google): گوشی را ری‌استارت کنید، ببینید آپدیت دیگری برای بازی یا اندروید نمانده باشد، بعد از تنظیمات برنامهٔ بازی Force stop و پاک کردن کش (Clear cache) را بزنید. Google می‌گوید پاک کردن کش راه‌حل کوتاه‌مدت است و حذف برنامه همهٔ داده‌های ذخیره‌شده در آن را پاک می‌کند.
آیفون (طبق Apple): بازی را ببندید و دوباره باز کنید، آیفون را ری‌استارت کنید، در App Store › پروفایل › App Updates آپدیت تازه را ببینید و اگر نبود iOS را به‌روز کنید. آخرین گام حذف و نصب دوباره است و Apple هشدار می‌دهد ممکن است داده‌های ذخیره‌شده در برنامه از بین برود.
نصب دوباره، آخرین گزینه
Supercell نصب دوباره را فقط وقتی پیشنهاد می‌کند که بازی مدام کرش کند. پیش از آن در تنظیمات بازی ببینید دکمهٔ زیر Supercell ID سبز است و Connected نوشته شده. گام‌های Supercell در اندروید: از بازی خارج شوید، از Settings › Apps بازی را Uninstall کنید، گوشی را ری‌استارت کنید، بازی را دوباره نصب و اجرا کنید و در تنظیمات بازی وارد Supercell ID شوید تا پیشرفت برگردد. در آیفون هم بعد از نصب دوباره از App Store، وارد Supercell ID شوید. طبق Supercell، این حساب رایگان است و پیشرفت را روی دستگاه تازه یا بعد از نصب دوباره برمی‌گرداند.
باگ‌های روزهای اول آپدیت
گاهی ایراد از خود نسخهٔ تازه است. Supercell در یادداشت ۲۳ مهر ۱۴۰۵ دربارهٔ صفحهٔ تازهٔ دهکده نوشت یک باگ مهم بعد از انتشار باعث نمایش اشتباه اعلان «FREE» در فروشگاه شد و رفع آن در نگهداری روز بعد منتشر شد. اگر مشکل بعد از آپدیت برای خیلی‌ها پیش آمده، صبر تا نگهداری بعدی گاهی تنها راه است.
تماس با پشتیبانی
اگر با رعایت این شرایط مشکل ماند، Supercell شرح دقیق مشکل، زمان شروع آن، مدل گوشی و نسخهٔ سیستم‌عامل را می‌خواهد.
این برای گیمر ایرانی یعنی چه
آپدیت را از همان فروشگاهی بگیرید که بازی را از آن نصب کرده‌اید و نسخهٔ مود یا «سرور خصوصی» نصب نکنید؛ گام‌های پشتیبانی رسمی دربارهٔ آن‌ها صدق نمی‌کند. پیش از دانلود روی اینترنت همراه، زمانش را با محاسبه‌گر زمان دانلود حساب کنید.
ری‌استارت، بستن فروشگاه، تاریخ و ساعت خودکار، آپدیت دستی و پاک کردن کش به حساب دست نمی‌زنند. حذف بازی طبق Google داده‌های ذخیره‌شده در آن را پاک می‌کند؛ پیشرفت فقط وقتی برمی‌گردد که پیش از حذف به Supercell ID وصل باشد.
آیا مشکل حل شد؟
بله، حل شد
خوشحالیم که مشکل شما حل شد.
نه، هنوز مشکل دارم
اگر مشکل شما هنوز باقی است، این صفحه‌های کلش آف کلنز را هم ببینید:
تصویرهای کلش آف کلنز (Clash of Clans)
پرسش‌های متداول
چرا آپدیت کلش آف کلنز نصب نمی‌شود؟
بیشتر وقت‌ها اتصال ضعیف، کمبود فضا یا تاریخ و ساعت نادرست است. فروشگاه را ببندید و باز کنید، گوشی را ری‌استارت کنید، تاریخ و ساعت را خودکار کنید و آپدیت را دستی بزنید. اگر آپدیت نصب شده ولی از ایران وصل نمی‌شوید، طبق بیانیهٔ Supercell بازی برای ایران در دسترس نیست.
آپدیت جدید کلش آف کلنز چند مگ است؟
در ۸ آبان ۱۴۰۵ نسخهٔ 18.647.5 در App Store ۷۹۵ مگابایت است. کافه‌بازار همین نسخه را با ۷۳۷ مگابایت و مایکت با ۶۶۹ مگابایت نشان می‌دهند؛ تاریخ هر دو ۲۹ مهر ۱۴۰۵ است.
کلش آف کلنز بعد از آپدیت کرش می‌کند؛ چه کنم؟
اول ببینید گوشی حداقل Supercell را دارد و بازی آخرین نسخه است. برنامه‌های پس‌زمینه را ببندید، کش را پاک کنید و گوشی را ری‌استارت کنید. Supercell نصب دوباره را آخرین گزینه می‌داند و فقط بعد از اتصال به Supercell ID.
با حذف کلش آف کلنز دهکده یا حسابم پاک می‌شود؟
اگر بازی به Supercell ID وصل باشد نه. Supercell می‌گوید پیش از نصب دوباره ببینید دکمهٔ Supercell ID سبز است و Connected نوشته شده، و بعد از نصب دوباره وارد همان Supercell ID شوید تا پیشرفت برگردد.
