نسخهٔ قدیمی بازی
مرحله‌ها و رفع اشکال‌ها با به‌روزرسانی می‌آیند.
راهنمای رفع مشکلپلتفرم: موبایل
کندی کراش باز نمی‌شود یا روی صفحهٔ بارگذاری می‌ماند؟ رفع مشکل بدون از دست دادن مرحله‌ها
بازی: کندی کراش ساگا (Candy Crush Saga)
آخرین به‌روزرسانی:
راه‌حل سریع
همهٔ برنامه‌های باز را کامل ببندید و گوشی را خاموش کنید. King می‌گوید دست‌کم ۱۰ ثانیه خاموش بماند و بعد روشنش کنید. بازی را به‌روز کنید. در اندروید: Google Play › عکس پروفایل › Manage apps & device › Updates available › Update.
دیدن راه‌حل کاملنشانههای این مشکل
کندی کراش ساگا روی گوشی باز نمی‌شود، روی صفحهٔ بارگذاری می‌ماند، وسط بازی یخ می‌زند یا بسته می‌شود، یا مرحله‌های تازه را نشان نمی‌دهد. گاهی هم پیام «Oops! It looks like you cannot play now» می‌آید و بازی اجازهٔ ورود نمی‌دهد.
تشخیص
پیش از هر کاری، یک چیز را بدانید: طبق مرکز راهنمای King، پیشرفت بازی فقط در حافظهٔ گوشی ذخیره می‌شود مگر این‌که آن را به حساب King یا فیس‌بوک وصل کرده باشید. پس حذف و نصب دوبارهٔ بازی را آخر از همه انجام دهید.
بعد نشانه را با این فهرست جور کنید:
- بعد از به‌روزرسانی iOS 27 باز نمی‌شود: King در ۳۰ مهر ۱۴۰۵ اعلام کرد مشکلی را که بعد از دانلود آخرین نسخهٔ بازی روی iOS 27 پیش آمده بررسی می‌کند و بازی ممکن است باز نشود. این مشکل از سمت بازی است و با گام‌های گوشی شما رفع نمی‌شود؛ منتظر به‌روزرسانی بعدی بمانید.
- گوشی قدیمی: King دیگر iOS 14 و پایین‌تر را پشتیبانی نمی‌کند و نوشته بازی‌هایش برای اندروید ۶ و قدیمی‌تر بهینه نیستند؛ توصیهٔ King اندروید ۷ یا بالاتر است. روی این گوشی‌ها مرحلهٔ تازه، رویداد و رفع اشکال نمی‌رسد.
- مرحله‌های تازه را نمی‌بینید: King می‌گوید مرحله‌های جدید با به‌روزرسانی بازی می‌آیند و خودش نمی‌تواند بازی شما را به‌روز کند.
- پیام «Oops! It looks like you cannot play now»: طبق King یعنی اطلاعات سن یا رضایت والدین از حساب Google Play یا App Store رسیده و بازی محدود شده است. این را باید در تنظیمات همان فروشگاه درست کنید، نه در بازی.
- کمبود فضا: King توصیه کرده دست‌کم ۲ گیگابایت فضای خالی داشته باشید.
راه‌حل سریع و کم‌ریسک
- همهٔ برنامه‌های باز را کامل ببندید و گوشی را خاموش کنید. King می‌گوید دست‌کم ۱۰ ثانیه خاموش بماند و بعد روشنش کنید.
- بازی را به‌روز کنید. در اندروید: Google Play › عکس پروفایل › Manage apps & device › Updates available › Update. در آیفون: App Store › عکس پروفایل › Update کنار بازی.
- سیستم‌عامل گوشی را به‌روز کنید. اندروید: Settings › About Device › Software Update؛ آیفون: Settings › General › Software Update.
- اتصال را عوض کنید. King پیشنهاد می‌کند اگر روی وای‌فای هستید، خاموشش کنید و با اینترنت همراه امتحان کنید.
- فضای خالی را بررسی کنید و اگر کمتر از ۲ گیگابایت است، چند عکس یا برنامهٔ بی‌استفاده را پاک کنید.
- بازی را دوباره باز کنید.
علت‌های احتمالی
سیستم‌عامل قدیمی
King از iOS 14 به پایین پشتیبانی نمی‌کند و اندروید ۷ یا بالاتر را توصیه کرده است.
اشکال تازهٔ بازی روی iOS 27
King در ۳۰ مهر ۱۴۰۵ آن را در حال بررسی اعلام کرد.
اتصال ضعیف
King پیشنهاد عوض کردن وای‌فای و اینترنت همراه را داده است.
کمبود فضا
King دست‌کم ۲ گیگابایت فضای خالی توصیه کرده است.
محدودیت سن در حساب فروشگاه
پیام Oops! It looks like you cannot play now از اطلاعات Google Play یا App Store می‌آید.
بررسی‌های پایه روی گوشی
- فضای خالی گوشی را بررسی کنید؛ بازی‌های سنگین برای اجرا و به‌روزرسانی به فضای آزاد نیاز دارند.
- بازی را از Google Play یا App Store به‌روز کنید و در Android به‌روز بودن Google Play services را هم بررسی کنید.
- در Android از Settings > Apps کش بازی را با Clear cache پاک کنید؛ در iPhone گزینهٔ Offload App بازی را حذف می‌کند و داده‌هایش را نگه می‌دارد، سپس دوباره نصبش کنید.
- سیستم‌عامل گوشی را به‌روز کنید و گوشی را ری‌استارت کنید.
- برای بازی‌های آنلاین، اتصال را بین Wi-Fi و داده عوض کنید و وضعیت VPN را بررسی کنید.
مراحل رفع مشکل
۷ مرحله، به ترتیب اجرا
خاموش کردن دست‌کم ۱۰ ثانیه
همهٔ برنامه‌ها را ببندید و گوشی را خاموش و روشن کنید.
به‌روزرسانی بازی
از Google Play یا App Store.
به‌روزرسانی سیستم‌عامل
Software Update در تنظیمات گوشی.
عوض کردن اتصال
وای‌فای را خاموش کنید و با اینترنت همراه امتحان کنید.
آزاد کردن فضا
دست‌کم ۲ گیگابایت خالی.
ذخیرهٔ پیشرفت با حساب King
Save your progress و Sign up with email.
نصب دوباره به‌عنوان آخرین قدم
حذف، ری‌استارت، نصب و ورود به حساب.
اقدامات پیشرفته و بازگشت ایمن
پیش از نصب دوباره: پیشرفت را ذخیره کنید
اگر هنوز بازی تا جایی باز می‌شود، دکمهٔ Save your progress/Retrieve your progress را بزنید و یا Sign up with email را برای ساختن حساب King انتخاب کنید، یا فیس‌بوک را وصل کنید. King تأکید کرده مرحلهٔ ایمیل و رمز را جا نیندازید. اگر ورود با فیس‌بوک روی گوشی شما کار نمی‌کند، حساب King با ایمیل همان کار را می‌کند. King می‌گوید با حساب، پیشرفت روی سرورهای King نگه داشته می‌شود؛ بدون آن، نصب دوباره همه‌چیز را پاک می‌کند.
نصب دوباره، فقط به‌عنوان آخرین قدم
طبق راهنمای اندروید و iOS در King: بازی را حذف کنید، گوشی را ری‌استارت کنید، بازی را دوباره از Google Play یا App Store بگیرید و وارد حساب شوید تا پیشرفت برگردد. King هشدار داده که نصب دوباره ممکن است Boosterها و جان‌های ذخیره‌شده را پاک کند؛ اگر می‌توانید، پیش از حذف از آن‌ها استفاده کنید.
گوشی قدیمی
نسخهٔ اندروید را در Settings › About phone ببینید. King برای به‌روزرسانی مسیر Settings › System › System update را داده است. اگر گوشی شما به‌روزرسانی تازه‌تری نمی‌گیرد، King صریح نوشته که مرحله، رویداد یا رفع اشکال تازه دریافت نمی‌کنید.
این برای گیمر ایرانی یعنی چه
کافه‌بازار و مایکت هر دو در ۴ آبان ۱۴۰۵ نسخهٔ ۱٫۳۳۹٫۰٫۲ را با تاریخ ۲۸ مهر نشان می‌دهند؛ حجم در کافه‌بازار ۹۵ و در مایکت ۸۹ مگابایت است. اگر بازی را از یکی از این دو نصب کرده‌اید، به‌روزرسانی را هم از همان‌جا بگیرید تا نسخه با فروشگاه نصب‌کننده یکی بماند. گام «عوض کردن وای‌فای و اینترنت همراه» برای اتصال ناپایدار مهم‌تر است؛ وضعیت شبکه را هم پیش از نصب دوباره ببینید.
تماس با پشتیبانی King
در خود بازی روی موبایل، پایین هر مقالهٔ مرکز راهنما دکمهٔ Chat With Us هست که دستیار King را باز می‌کند. King برای درخواست پشتیبانی می‌خواهد بگویید چه اتفاقی می‌افتد، مدل گوشی چیست و اگر می‌توانید تصویر صفحه بفرستید.
خاموش و روشن کردن گوشی، به‌روزرسانی بازی و عوض کردن اتصال به پیشرفت شما دست نمی‌زنند. تنها قدم پرخطر، حذف و نصب دوباره است: بدون حساب King یا فیس‌بوک همهٔ مرحله‌ها و Gold Barها پاک می‌شوند، و حتی با حساب، طبق King ممکن است Boosterها و جان‌های ذخیره از بین بروند. پیش از حذف، حساب را وصل کنید و مطمئن شوید با همان حساب وارد شده‌اید.
آیا مشکل حل شد؟
بله، حل شد
خوشحالیم که مشکل شما حل شد.
نه، هنوز مشکل دارم
اگر مشکل شما هنوز باقی است، این صفحه‌های کندی کراش ساگا را هم ببینید:
پرسش‌های متداول
چرا کندی کراش باز نمیشه؟
طبق King، رایج‌ترین دلیل‌ها نسخهٔ قدیمی بازی یا سیستم‌عامل، اتصال ضعیف و کمبود فضاست. گوشی را دست‌کم ۱۰ ثانیه خاموش کنید، بازی و سیستم‌عامل را به‌روز کنید، وای‌فای را با اینترنت همراه عوض کنید و ۲ گیگابایت فضا خالی کنید. اگر بعد از iOS 27 باز نمی‌شود، King مشکل را در حال بررسی اعلام کرده است.
اگر کندی کراش را پاک کنم مرحله‌هایم از بین می‌رود؟
اگر بازی به حساب King یا فیس‌بوک وصل نباشد، بله. King می‌گوید پیشرفت بدون حساب فقط در حافظهٔ گوشی است و نصب دوباره همه‌چیز را پاک می‌کند. با حساب، پیشرفت روی سرورهای King می‌ماند، ولی Boosterها و جان‌های ذخیره ممکن است از بین بروند.
چرا مرحله‌های جدید کندی کراش را نمی‌بینم؟
King می‌گوید مرحله‌های تازه با به‌روزرسانی بازی می‌آیند و خودش نمی‌تواند بازی شما را به‌روز کند. بازی را از Google Play یا App Store به‌روز کنید. روی iOS 14 و پایین‌تر و گوشی‌های اندروید خیلی قدیمی، King نوشته مرحله و رویداد تازه نمی‌رسد.
پیام Oops! It looks like you cannot play now در کندی کراش یعنی چه؟
طبق King یعنی اطلاعات سن یا رضایت والدین از حساب Google Play یا App Store شما رسیده و بازی محدود شده است؛ ممکن است نسخهٔ سبک‌تر بازی را ببینید یا اصلاً وارد نشوید. باید سن و تنظیمات خانواده را در خود حساب فروشگاه بررسی و اصلاح کنید.
منابع: zendesk.com king.com cafebazaar.ir myket.ir