اتصال ضعیف یا قطع دستگاه
اولین علت در فهرست Supercell.
راهنمای رفع مشکلپلتفرم: موبایل
براول استارز وصل نمی‌شود یا وسط بازی قطع می‌شود؟ راه‌حل‌ها
بازی: برال استارز (Brawl Stars)
آخرین به‌روزرسانی:
راه‌حل سریع
به یک Wi-Fi مطمئن وصل شوید. Supercell بازی روی Wi-Fi با ارائه‌دهندهٔ اینترنت خوب، یا دست‌کم دادهٔ همراه 3G، 4G یا 5G پایدار را پیشنهاد می‌کند. در خودروی در حال حرکت یا قطار زیرزمینی بازی نکنید؛ Supercell می‌گوید آنجا اتصال بیشتر قطع می‌شود.
دیدن راه‌حل کاملنشانههای این مشکل
وسط مسابقهٔ برال استارز علامت هشدار اتصال روی صفحه می‌آید، کاراکتر شما از کنترل خارج می‌شود و ربات جایش بازی می‌کند، یا پیام Client and server are out of sync! نمایش داده می‌شود. گاهی هم بازی اصلاً به سرور وصل نمی‌شود.
تشخیص
دسترسی از ایران: Supercell در بیانیهٔ فارسی ۱۸ شهریور ۱۳۹۹ (۸ سپتامبر ۲۰۲۰) روی سایت خودش نوشت قراردادش با کافه‌بازار را تمدید نمی‌کند و «بازیکنان ایرانی دیگر قادر به انجام دادن بازی‌های ما نخواهند بود». طبق همان بیانیه، خرید درون‌برنامه‌ای بعد از ۹ مهر ۱۳۹۹ (۳۰ سپتامبر ۲۰۲۰) ممکن نبود و بازی‌ها با به‌روزرسانی بعدیِ همان سال کاملاً از دسترس خارج می‌شدند. متن بیانیه به‌صراحت از Clash of Clans و Clash Royale نام می‌برد و نام Brawl Stars در آن نیامده، ولی جملهٔ اصلی دربارهٔ «بازی‌های ما» است. تا ۴ آبان ۱۴۰۵ اطلاعیهٔ رسمی تازه‌تری از Supercell پیدا نکردیم که این وضعیت را تغییر داده باشد. اگر از ایران به سرور وصل نمی‌شوید، گام‌های این صفحه احتمالاً آن را حل نمی‌کنند و این صفحه راهی برای دور زدنش نمی‌دهد.
برای بازیکنانی که به بازی دسترسی دارند، Supercell علت‌های قطع اتصال را این‌ها می‌داند:
- اتصال ضعیف یا قطع دستگاه
- سیگنال ناپایدار
- آنتن‌دهی ضعیف، مثلاً وقتی در تونل مترو بازی می‌کنید
- گوشی کم‌قدرت
- قطعی سرور یا نگهداری برنامه
پیام Out of Sync طبق Supercell یعنی دستگاه با سرور هماهنگ نیست و معمولاً از اتصال ناپایدار می‌آید. Supercell این را هم می‌گوید که پر بودن علامت Wi-Fi یا آنتن به‌تنهایی اتصال محکم را تضمین نمی‌کند، چون شبکهٔ محلی گاهی کند یا شلوغ می‌شود.
راه‌حل سریع و کم‌ریسک
- به یک Wi-Fi مطمئن وصل شوید. Supercell بازی روی Wi-Fi با ارائه‌دهندهٔ اینترنت خوب، یا دست‌کم دادهٔ همراه 3G، 4G یا 5G پایدار را پیشنهاد می‌کند.
- در خودروی در حال حرکت یا قطار زیرزمینی بازی نکنید؛ Supercell می‌گوید آنجا اتصال بیشتر قطع می‌شود.
- مطمئن شوید آخرین نسخهٔ بازی را نصب کرده‌اید.
- برنامه‌های پس‌زمینه را ببندید.
- حافظهٔ موقت (cache) بازی را پاک کنید.
- گوشی را ری‌استارت کنید.
علت‌های احتمالی
سیگنال ناپایدار
علامت پر Wi-Fi یا آنتن هم اتصال محکم را تضمین نمی‌کند.
آنتن‌دهی ضعیف
مثلاً در تونل مترو یا خودروی در حال حرکت.
گوشی کم‌قدرت
حداقل Supercell اندروید ۷٫۰ و iOS ۱۴ با ۱ گیگابایت رم است.
قطعی سرور یا نگهداری برنامه
از سمت Supercell و با گام‌های گوشی حل نمی‌شود.
در دسترس نبودن از ایران
طبق بیانیهٔ ۱۸ شهریور ۱۳۹۹ Supercell دربارهٔ بازی‌هایش در ایران.
بررسی‌های پایه روی گوشی
- فضای خالی گوشی را بررسی کنید؛ بازی‌های سنگین برای اجرا و به‌روزرسانی به فضای آزاد نیاز دارند.
- بازی را از Google Play یا App Store به‌روز کنید و در Android به‌روز بودن Google Play services را هم بررسی کنید.
- در Android از Settings > Apps کش بازی را با Clear cache پاک کنید؛ در iPhone گزینهٔ Offload App بازی را حذف می‌کند و داده‌هایش را نگه می‌دارد، سپس دوباره نصبش کنید.
- سیستم‌عامل گوشی را به‌روز کنید و گوشی را ری‌استارت کنید.
- برای بازی‌های آنلاین، اتصال را بین Wi-Fi و داده عوض کنید و وضعیت VPN را بررسی کنید.
مراحل رفع مشکل
۶ مرحله، به ترتیب اجرا
وصل شدن به Wi-Fi مطمئن
یا دادهٔ همراه پایدار 3G، 4G یا 5G.
به‌روزرسانی بازی
آخرین نسخه را از فروشگاه نصب کنید.
بستن برنامه‌های پس‌زمینه
پیش از شروع مسابقه.
پاک کردن cache و ری‌استارت گوشی
گام‌های عمومی Supercell وقتی شبکه مشکل ندارد.
وصل کردن Supercell ID
پیش از هر نصب دوباره، تا پیشرفت حفظ شود.
تماس از فرم Brawl Stars
با شرح دقیق مشکل.
اقدامات پیشرفته و بازگشت ایمن
قطع شدن وسط مسابقه چه اثری دارد؟
طبق Supercell، وقتی در برال استارز اتصال قطع شود، یک ربات جای شما بازی می‌کند. اگر آن ربات برنده شود، جام (Trophy) نمی‌گیرید و اگر مسابقه با شکست تمام شود، جام از دست می‌دهید. اگر پیش از پایان مسابقه دوباره وصل شوید، کنترل کاراکتر (Brawler) به شما برمی‌گردد. پس پیش از شروع مسابقه اتصال را بررسی کنید.
گوشی شما کافی است؟
حداقل اعلام‌شدهٔ Supercell برای اندروید، Android ۷٫۰ با دست‌کم ۱ گیگابایت رم و صفحهٔ ۸۰۰ در ۴۸۰ است و برای آیفون iOS ۱۴ با ۱ گیگابایت رم و صفحهٔ ۶۴۰ در ۹۶۰. Supercell می‌گوید این مشخصات به‌تنهایی اجرای روان را تضمین نمی‌کند و روی سیستم‌عامل تغییریافته یا رام سفارشی، بازی ممکن است ناپایدار باشد. گوشی کم‌قدرت هم یکی از علت‌های قطع اتصال در فهرست Supercell است.
نصب دوباره، فقط به‌عنوان آخرین راه
Supercell می‌گوید نصب دوباره آخرین راه است و فقط وقتی که بازی مدام کرش می‌کند. پیش از آن، در تنظیمات بازی ببینید دکمهٔ زیر Supercell ID سبز است و Connected نوشته شده. بعد بازی را حذف کنید، گوشی را ری‌استارت کنید (در اندروید)، بازی را از Google Play یا App Store نصب کنید و با Supercell ID وارد شوید تا پیشرفتتان برگردد.
تماس با پشتیبانی
اگر مشکل ماند، از فرم تماس Brawl Stars در Supercell Support با شرح دقیق مشکل پیام بفرستید.
پاک کردن cache و ری‌استارت به حساب شما دست نمی‌زند. پیش از حذف و نصب دوباره، حتماً بازی را به Supercell ID وصل کنید؛ Supercell بازیابی پیشرفت بعد از نصب دوباره را از راه ورود با Supercell ID توضیح می‌دهد.
آیا مشکل حل شد؟
بله، حل شد
خوشحالیم که مشکل شما حل شد.
نه، هنوز مشکل دارم
اگر مشکل شما هنوز باقی است، این صفحه‌های برال استارز را هم ببینید:
تصویرهای برال استارز (Brawl Stars)
پرسش‌های متداول
براول استارز از ایران اجرا می‌شود؟
Supercell در بیانیهٔ فارسی ۱۸ شهریور ۱۳۹۹ نوشت با تمدید نکردن قرارداد کافه‌بازار، بازیکنان ایرانی دیگر نمی‌توانند بازی‌های این شرکت را اجرا کنند. متن بیانیه از Clash of Clans و Clash Royale نام می‌برد و نام Brawl Stars در آن نیامده است. تا ۴ آبان ۱۴۰۵ اطلاعیهٔ رسمی تازه‌تری پیدا نکردیم. این صفحه راهی برای دور زدن آن نمی‌دهد.
اگر وسط مسابقهٔ برال استارز قطع شوم چه می‌شود؟
طبق Supercell، یک ربات جای شما بازی می‌کند. اگر ربات برنده شود جام نمی‌گیرید، و اگر مسابقه با شکست تمام شود جام از دست می‌دهید. اگر پیش از پایان مسابقه دوباره وصل شوید، کنترل کاراکتر به شما برمی‌گردد.
پیام Out of Sync در برال استارز یعنی چه؟
Supercell می‌گوید پیام Client and server are out of sync! یعنی دستگاه شما با سرور هماهنگ نیست و معمولاً از اتصال ناپایدار می‌آید. به Wi-Fi مطمئن وصل شوید، بازی را به‌روز کنید، برنامه‌های پس‌زمینه را ببندید، cache را پاک کنید و گوشی را ری‌استارت کنید.
گوشی من برای برال استارز کافی است؟
حداقل اعلام‌شدهٔ Supercell برای اندروید، Android ۷٫۰ با دست‌کم ۱ گیگابایت رم است و برای آیفون iOS ۱۴ با ۱ گیگابایت رم. Supercell رم بیشتر را پیشنهاد می‌کند و می‌گوید این مشخصات به‌تنهایی اجرای روان را تضمین نمی‌کند. رام سفارشی یا سیستم‌عامل تغییریافته هم ممکن است بازی را ناپایدار کند.
منابع: supercell.com